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金利源凈水：信息反饋機制倒逼產品服務創(chuàng)新
金利源從2005年涉足與凈水相關行業(yè)以來，已經經歷了十年的成長，產品結構也愈加豐富，而隨著當下消費者對于水質的要求越來越高，凈水行業(yè)的藍海也被慢慢打開。金利源在新時期更加注重對凈水服務的投入和優(yōu)化，獨具特色的售后管理模式也讓金利源在行業(yè)當中有了許多讓別人可資借鑒的經驗，與經銷商、服務商之間建立...
Bluewater凈水：高端產品營造奢華服務 最好的售后就是“沒有”售后
在國內凈水市場還處在一片藍海的情況下，大多數凈水廠家都選擇通過走中低端占領市場，但是bluewater凈水這個來自瑞典的“外來漢”依靠自身的高端定位，不去與國內本土品牌“硬碰硬”，將產品指向人群較少的高端市場，走質不走量。在目前中國家電行業(yè)高端趨勢明顯的情況下，bluewater的高端定位走的...
奧克斯凈水：凈水服務的極致就是履行了那句“最長情的告白是陪伴”
奧克斯進入到凈水行業(yè)當中來可謂是一名后起之秀，奧克斯從2015年底通過與廣東史麥斯電器的強強聯手正式進入到凈水行業(yè)當中，奧克斯也用力發(fā)揮著自己多年的家電從業(yè)經驗和渠道能力。執(zhí)行力、時效、思想高度是對服務的最嚴苛要求凈水產品在家電品類當中是具有很強的售后附加值的產品，對于消費者來說其實是一件半成...
凱優(yōu)凈水：利用大數據靈活管理 與服務商共同開拓市場
編者按：凱優(yōu)是一家成立于2006年的凈水服務企業(yè)，企業(yè)立足于億家凈水的整體服務架構，在為用戶提供更多的優(yōu)秀凈水產品的同時，還為用戶提供完整的售前售后服務。凱優(yōu)的產品完全為中國水質而設計，凱優(yōu)結合中國水質條件，自主研發(fā)設計，為用戶提供高品質、高性價比的智能化產品和服務，產品從家用到商用全覆蓋，極...
飛利浦：執(zhí)著，用心服務每一位客戶
飛利浦一直秉承“用匠人的精神對產品精雕細琢，走科技和凈水結合發(fā)展道路”這樣的理念為用戶服務，其服務體系、服務管理同樣也是很細致而規(guī)范，現代家電網記者采訪了荷蘭皇家飛利浦凈水售后服務部總監(jiān)李新鋼。
冰瀑：建立服務閉環(huán) 加快反應速度
大多數凈水器企業(yè)都能意識到，凈水器做好服務的重要性，并提出切實可行的方案。而冰瀑在服務方面，通過設立免費服務熱線，加快反應速度等方面，來贏得用戶滿意。全過程管理形成服務閉環(huán)在用戶服務方面，冰瀑設立了全國統一的免費服務熱線，并按照“登記---派工---師傅上門---結果反饋---回訪確認”進行服...
中國凈水 重產品易 重服務難
相對于其他產業(yè)，凈水市場是增速更快的一個行業(yè)。由于對飲用水安全健康的需求，凈水產品有著非常好的消費和市場基礎。雖然相比成熟的家電品類來講，凈水產品6%～7%的普及率還遠遠沒有飽和，但隨著各品牌廠家的推進，凈水在國內市場的進程將進一步加快。凈水市場進入階段性調整兩年后或將再迎發(fā)展春天在這種基礎下...
CILLY水麗：建立區(qū)域凈水服務中心 做足培訓體系功課
凈水產品具有的“三分產品，七分安裝”的特殊屬性，決定了必須有專業(yè)的服務團隊來提供完善的產品服務。為提升客戶服務水平，水麗專門打造一個全新服務品牌——“小扳手服務”，以“用心追求感動”的服務理念，營造凈水行業(yè)服務新境界。
億家凈水 構建開放合作的創(chuàng)新生態(tài)
近兩年，在整個家電產業(yè)結構調整向具有深度服務的第三產業(yè)傾斜中，家電服務業(yè)也開始浮出水面，并且極具互聯網特色。與傳統的服務業(yè)態(tài)相比，互聯網時代下的家電服務可以稱之為一個大平臺，甚至一種由此衍生而出的更大的生態(tài)圈，而這種生態(tài)圈不僅具有深度合作的交集，還包括更為開放的平臺以及系統。當下，家電品牌都通...
加大服務投入 提高費用標準
本報告調查分析的資料與情況的主要來源是京東線上銷售之售后評價評論大數據分析、全國十幾家專業(yè)從事凈水售后服務的服務商的采訪交流（這些服務商的服務范圍既有身處特級城市的北京等，也有扎根于二線城市秦皇島、淮安等地；既有地處縣級市場的縣鎮(zhèn)服務站，也有遍布全國的服務平臺）。分析的目的是發(fā)現問題，推動凈水...
