家電網(wǎng)絡(luò)專賣店的經(jīng)營技巧

　　網(wǎng)絡(luò)專賣店的架構(gòu)其實(shí)并不復(fù)雜，總經(jīng)理，運(yùn)營部，客服部和市場(chǎng)部等即可。

　　總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的管理和經(jīng)營工作。網(wǎng)店的事物是非?，嵥榈?，做淘寶，一定要有激情，老板一定要親自去參與。

　　運(yùn)營總監(jiān)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)營。一個(gè)水平較高的運(yùn)營總監(jiān)首先要懂得家電產(chǎn)品的銷售技巧。因此，可以從傳統(tǒng)家電渠道商的經(jīng)營人才中選擇，再學(xué)習(xí)一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方面的知識(shí)，就基本可以勝任。但是如果沒有家電產(chǎn)品方面的銷售經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)的時(shí)間就會(huì)長(zhǎng)一些，一般要兩到三年的時(shí)間。

　　網(wǎng)店的客服與一般意義的客服不太一樣，他們承擔(dān)的職責(zé)更多一些，除了與買家溝通銷售以外，還應(yīng)該負(fù)責(zé)一些倉庫的出貨管理等工作。

　　在網(wǎng)上購物的人，上午一般集中在十點(diǎn)鐘左右;下午集中在三四點(diǎn)鐘左右，也就是下班之前;晚上九點(diǎn)到十點(diǎn)半鐘，也是網(wǎng)購的高峰時(shí)段。客服的作息時(shí)間要從早晨八九點(diǎn)鐘一直到晚上十一二點(diǎn)。因此，網(wǎng)店的作息時(shí)間要與消費(fèi)者的購物時(shí)間吻合。如果按照朝九晚五的模式，我們剛上班還沒有進(jìn)入狀態(tài)，購物的高峰已經(jīng)到了，就會(huì)有準(zhǔn)備不足的情況;到了下午的購物高峰期，消費(fèi)者要下班了，我們的客服人員也要下班了，都沒有心思賣東西，也會(huì)丟失大量訂單。晚上如果在家里接訂單的話，根本就沒有好的工作狀態(tài)，怎么會(huì)有高效率呢?也沒有很好的監(jiān)督。

　　因此，要想做好淘寶，一定要調(diào)整好客服人員的作息時(shí)間，按照淘寶的規(guī)則來做。所以，在淘寶開網(wǎng)店必須實(shí)行兩班倒，白班在八點(diǎn)半之前上班，五點(diǎn)下班;夜班的人四點(diǎn)上班，十二點(diǎn)下班。而且都要在一起集中辦公，而不是一個(gè)人松散地值班。白天的一點(diǎn)到三點(diǎn)是購物最為集中的黃金時(shí)間，因此，白班和夜班的客服人員要每周輪流一次，這樣大家都能充分享受到高峰銷售的業(yè)績(jī)。

　　對(duì)于客服人員的要求，其實(shí)不用學(xué)歷太高，只要職高或者中專畢業(yè)，但是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，能夠設(shè)身處地地為買家解決問題就可以了。

　　在頁面制作和美化方面，網(wǎng)店也有自己獨(dú)特的需求。網(wǎng)店的頁面制作第一個(gè)目的是銷售量，然后才是美化。而一般的設(shè)計(jì)師，首先要求的是自己制作的畫面要有美感，要有個(gè)性。所以從這個(gè)角度講，網(wǎng)店需要的不是設(shè)計(jì)師，而是美工。他所制作出來的東西，最關(guān)鍵的是能夠抓住消費(fèi)者眼球，能夠表現(xiàn)店里現(xiàn)在推廣活動(dòng)的特性。網(wǎng)店頁面的構(gòu)圖都是以產(chǎn)品的信息點(diǎn)為核心的。如產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，驚爆價(jià)格，是否新品等，都是需要加以突出的內(nèi)容，只有實(shí)現(xiàn)了這些基本的要求之后，才能談到頁面如何進(jìn)行美化。同時(shí)，網(wǎng)店做出的圖片是要時(shí)時(shí)更改的。美工做出一個(gè)畫面后直接要面對(duì)買家。這時(shí)候，通過交流和留言，我們可以發(fā)現(xiàn)頁面制作方面的問題，如何及時(shí)加以修改。有的時(shí)候甚至一個(gè)小時(shí)就要修改一次。這張圖還沒做完，上一個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了。所以，在大型促銷的時(shí)候，美工的工作節(jié)奏非?？?，也是非常辛苦的，因?yàn)樗獣r(shí)刻關(guān)注買家的反映，根據(jù)銷售量來調(diào)整頁面的設(shè)計(jì)。而如果網(wǎng)店在制作產(chǎn)品頁面的時(shí)候有一套標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則，如價(jià)格應(yīng)該放在什么位置才能更加突出，用什么樣的字體，如何體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，如市場(chǎng)價(jià)格，網(wǎng)店的價(jià)格等都是模塊化的。只有實(shí)行頁面制作的模塊化，才能解決頁面制作與美工個(gè)性化之間的矛盾。這其實(shí)也是淘寶電器城在摸索的模式。

　　那么，網(wǎng)店需不需要有設(shè)計(jì)師呢?設(shè)計(jì)師在網(wǎng)店的職責(zé)是什么呢?答案是網(wǎng)店要想經(jīng)營好，一定要有設(shè)計(jì)師，而他的職責(zé)是在策劃方案出臺(tái)之后，用什么樣的畫面來表現(xiàn)這個(gè)方案，也就是策劃方案的轉(zhuǎn)化是需要設(shè)計(jì)師來構(gòu)思和執(zhí)行的。

　　現(xiàn)在的網(wǎng)店很難找到好的設(shè)計(jì)師，并不是說設(shè)計(jì)師的水平不夠，而是他們不能將自己的東西與網(wǎng)店的銷售活動(dòng)結(jié)合，按照網(wǎng)店的需求和消費(fèi)者的喜好來設(shè)計(jì)，而不是追求個(gè)性化。制作過程中，溝通的成本非常高，而模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化將是解決這個(gè)問題的最佳途徑。

　　因此，網(wǎng)店美工盡量招聘剛學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生。他們的設(shè)計(jì)水平不高，但是可以按照網(wǎng)店的經(jīng)營特點(diǎn)來完成自己的工作，作品中沒有過多的個(gè)性體現(xiàn)。

　　目前很多網(wǎng)店的員工都是八零后和九零后，流動(dòng)性很大。其實(shí)，對(duì)于年輕員工的管理每個(gè)公司都有一定的問題，但是網(wǎng)店還是要講求技巧。例如為了便于公司的內(nèi)部管理，為客服提供舒適安全的居住環(huán)境，公司最好能夠?yàn)楣ぷ鬟_(dá)到一定時(shí)限的客服人員租用職工宿舍。但是，也有很多年輕的員工認(rèn)為公司提供住宿這樣的福利都是理所當(dāng)然的，沒有感恩。這時(shí)候管理人員要讓員工知道只有工作取得成績(jī)才能享受這些福利待遇。也會(huì)從側(cè)面督促年輕的員工努力工作，回報(bào)公司，成就自己。

　　也有的年輕員工在公司做了幾個(gè)月之后，就開始沾沾自喜。認(rèn)為自己掌握了經(jīng)營淘寶的核心，看到淘寶網(wǎng)的機(jī)會(huì)很多，就認(rèn)為自己可以開店了。其實(shí)，對(duì)于員工去開店，老板一定要鼓勵(lì)，而不是壓制。但是什么時(shí)候鼓勵(lì)他去開店，卻是有學(xué)問的。有的人只學(xué)了一些皮毛，就出去開店。這樣的店往往開得快，死的快，經(jīng)營的時(shí)間不會(huì)持續(xù)很久，半年左右就關(guān)了。只學(xué)了皮毛就去開店的話，可能每個(gè)月的收益很少。而基本功扎實(shí)的人去開店，效益一定也更好。我認(rèn)為，一個(gè)人至少要在公司里學(xué)習(xí)兩年之后，才能考慮自己開店。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營不是接單就可以了，它還有很多營銷方面的東西要學(xué)。而作為老板，一定不要保守，更不能限制員工的發(fā)展。越是保守的店，越是留不住人。對(duì)于好學(xué)的員工，在可能的情況下，教給他更多的知識(shí)和技能，在他可以單飛的時(shí)候，鼓勵(lì)他單飛。

　　在網(wǎng)上經(jīng)營和在傳統(tǒng)賣場(chǎng)有著完全不同的感受。例如淘寶上一個(gè)知名品牌的專賣店一天做百萬元的銷售業(yè)績(jī)難度不大，但是這在傳統(tǒng)賣場(chǎng)幾乎是不可能的事情;傳統(tǒng)賣場(chǎng)獲知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)數(shù)據(jù)很難，但是淘寶上的數(shù)據(jù)都是透明的，每天店里的數(shù)據(jù)指標(biāo)都是公開的;傳統(tǒng)渠道變化很慢，總是按部就班，淘寶網(wǎng)上每天都有新的東西出現(xiàn);傳統(tǒng)賣場(chǎng)中很多東西是滯后的，而網(wǎng)絡(luò)專賣店隨時(shí)可以發(fā)現(xiàn)自己的問題，隨時(shí)可以調(diào)整和改進(jìn)。

　　做網(wǎng)店，要有三種“源”。上游的貨源，中間的人員，下面的資源。上游廠家提供給你好的產(chǎn)品，自己培養(yǎng)出一批有戰(zhàn)斗力的人員，再從淘寶拿到好的資源，就可以發(fā)展起來。但是畢竟網(wǎng)絡(luò)是新渠道，不是主流，所以網(wǎng)店在推廣一個(gè)單品或者是做一場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)候，還要隨時(shí)注意傳統(tǒng)經(jīng)銷商的反應(yīng)，注意廠家的反應(yīng)。只有不與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生大的沖突，才能夠放大。因?yàn)樗械膫鹘y(tǒng)渠道商都在盯著網(wǎng)店，他們并不是想學(xué)習(xí)做網(wǎng)店，而是看雞蛋里有沒有骨頭，挑出來，向廠家做投訴。所以，只有在沒有沖突的情況下，如何提升這個(gè)活動(dòng)的銷售量，才是核心。所以網(wǎng)店要做好市場(chǎng)的平衡，像走平衡木一樣驚險(xiǎn)，需要技巧。在電子商務(wù)整體的規(guī)模沒有達(dá)到一定量的時(shí)候，如何更好的保全自己，發(fā)展自己就是走好了平衡木。