服務營銷 企業(yè)的藍海戰(zhàn)略

　　經(jīng)過凈水電器行業(yè)十年間的努力，凈水電器產(chǎn)品終于可以走進尋常百姓家。這主要得益于人們對水健康的關注度越來越高，近而對凈水電器的認知度也逐步提高。選擇有前景的行業(yè)、代理優(yōu)秀的品牌、貼心的服務是作為代理商視凈水電器行業(yè)為商機的重要理由。

　　服務所帶來的行業(yè)前景

　　凈水電器行業(yè)前景被很多人所看好，但真正涉足凈水電器行業(yè)的人卻苦惱不已，因為進來之后才知道這個行業(yè)何等的無序，何等的雜亂無章，縱然你使出渾身解數(shù)，也會有深陷泥潭的感覺，無法脫身，何談前景呢？其實凈水電器行業(yè)的發(fā)展是伴隨著社會大環(huán)境而發(fā)展的，改善生活環(huán)境、提高生活品質已經(jīng)成了現(xiàn)階段一部分人基本的生活追求，而凈水電器則是提升生活質量最重要的一個方面。很多人只將目光停留到了凈水電器產(chǎn)品本身，其實凈水電器產(chǎn)品有前景恰恰不是產(chǎn)品本身，而是在購買、使用凈水電器產(chǎn)品所享受的服務。這才是這個行業(yè)的前景所在。誰抓住了這個行業(yè)的核心，誰就可能在這個行業(yè)里活得長久。

　　行業(yè)的發(fā)展需要系統(tǒng)化的解決方案

　　產(chǎn)品系統(tǒng)化是我們區(qū)別于其他凈水電器企業(yè)的特征之一。將產(chǎn)品線有效的進行延伸可以提高企業(yè)整體運作能力，可以用系統(tǒng)化的思考方式來為客戶解決裝修當中所遇到的問題，為客戶節(jié)約成本。我們是行業(yè)內最早提出層次供水概念和全家居水處理系統(tǒng)的企業(yè)之一，經(jīng)營的品類有軟水機、中央凈水機、中央前置過濾器、RO逆滲透純水機和終端凈水機、食物垃圾處理機和瞬間加熱機、熱水循環(huán)泵、燃燒器等多種品牌產(chǎn)品，產(chǎn)品系列豐富、覆蓋面廣，可以為不同類型的客戶提供系統(tǒng)化的健康家居解決方案。

　　服務需求促進行業(yè)發(fā)展

　　在很早的時候，我們就看到凈水電器行業(yè)的核心價值就是提供優(yōu)質的服務,因而打造了“振慧水之家”的服務品牌，因為作為代理商來講，所代理產(chǎn)品的品牌不是自己的，由產(chǎn)品形成的競爭力也容易被模仿，靠服務形成的競爭力則不容易被模仿和突破，

　　并且隨著行業(yè)的發(fā)展，各個品牌產(chǎn)品之間的差異性越來越小，與競爭對手比拼的只有服務，產(chǎn)品的代理權不可控制，但自己打造的服務品牌卻是可以控制，無論什么樣的產(chǎn)品通過我們振惠水之家來服務，都能喝到健康優(yōu)質的水。打造品牌化的服務營銷不僅有利于客戶對品牌的認知和熟記，更有利于獲得客戶對品牌的忠誠度。用服務來贏得消費者，明確這樣的理念之后，服務貫穿我們營銷工作的始終。

　　很多消費者在了解凈水電器產(chǎn)品時，產(chǎn)品種類繁多，功能多種多樣。每戶業(yè)主裝修情況、客戶對水質的要求都存在差異，客戶在如何正確選擇合適自己的凈水電器時存在較多困惑，并且凈水電器設備的投入對于家庭生活而言，又是比較重要的決策，為客戶提供正確的凈水電器指導、從售前咨詢開始就打造服務品牌就顯得尤為重要了。首先將自身定位為客戶的咨詢師，先將振慧水之家樹立成讓人信賴的服務品牌。為客戶釋疑、解惑；提供水健康、凈水設備方面的咨詢服務；在得到客戶的認同后，再對客戶的房型、裝修情況、家庭用水要求等做詳細的了解后，為客戶量身定做全家居水處理系統(tǒng)的解決方案。

　　接下來，我們倡導“兩次上門服務”的售中服務，第一次為客戶免費上門勘測場地，第二次為客戶免費上門安裝并進行設備調試。先進規(guī)范的凈水電器產(chǎn)品和正常安全的設備運作直接關系到家居生活的安全與健康，所以對凈水電器產(chǎn)品的安裝、施工和技術標準都必須有嚴格的規(guī)范和要求?？蛻糍徺I產(chǎn)品后，我們定期進行客戶回訪，關懷客戶的產(chǎn)品使用情況，解答客戶產(chǎn)品使用中的問題，如耗材、相關配件與管件等的更換，我們對消費者定時進行提醒，如進行反饋信息的及時收集、定期提供巡檢，并快速幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的各類問題，確保產(chǎn)品的正常運行，保證客戶的用水質量。對客戶關懷，關注每個服務細節(jié)，都能實實在在打動客戶，為公司在市場競爭中取得優(yōu)勢。

　　良好的售前、售中、售后服務我覺得是凈水電器行業(yè)必須具備的素質。建立全程的服務體系是凈水電器行業(yè)今后行業(yè)發(fā)展的必然之路，也是商機無限的重要體現(xiàn)。

　　隨著國內凈水電器行業(yè)的發(fā)展，服務質量成為客戶選擇產(chǎn)品時的重要衡量標準。服務營銷是企業(yè)提高營銷管理的內在要求，也是企業(yè)在新的市場競爭環(huán)境下形成競爭優(yōu)勢的重要因素。有效地運用服務營銷策略，提高服務能力，拓寬服務領域，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展空間，開創(chuàng)一片“藍海”。

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