一個普通導購員的心聲

　　我們導購員是產(chǎn)品與顧客之間的橋梁，從我這個橋上過去了，品牌和顧客才能實現(xiàn)良好的對接，達到彼此所期待的目標。

　　也并不是什么人都當?shù)昧藢з?。有的人天生就是一個商業(yè)人才，在商場上就能表現(xiàn)出技巧和智慧，去把不可能的事情變成可能。我作為一些名牌產(chǎn)品的導購，也做過不知名品牌的導購。我感覺，其實在很多時候顧客頭腦中對產(chǎn)品知識都是一片空白，他需要你給他做詳細的解釋，才能堅定購買的決心。一個商場就象一個大雜院，顧客到這里來串門，順便想買些東西回家。對于導購員，最重要的就是對他們以誠相待，用我們的誠心去打動顧客，而不是憑借一時的“瞎說”就決定去如何如何。即便他們不買東西也要做好接待工作，以打下良好的基礎(chǔ)，形成潛在的顧客源。

　　我最討厭的事情是同行之間的互相詆毀。因為代表著各自品牌的利益，發(fā)生一些問題時，總會站在各自的立場上去說話。一個商場就是一個世界，什么樣的人都可能遇到。

　　我想，對于管理者來講，不應(yīng)該執(zhí)行那種刻板的管理方式，尤其是對導購這樣的工作，它需要一種激情和技巧融入到日常的工作中。管理上不僅要有章法，也要融在情理之中。在我們北京一些導購中間流行著這樣一句話，未必準確，但值得連鎖商場管理者思考，這句話是說：“大中是天堂，國美是地獄，蘇寧是人間……”。解釋一下，其實就是在大中當導購員比較輕松，管理不那么嚴格，做起來就沒有那么累。只要你的期望不是很高，就會在那呆得很好；國美對導購員的管理比較嚴格，比如，上班時間不能隨便離崗，要辦嚴格的手續(xù)，不能隨便喝水，站的要很直等；蘇寧則相對人性化一些，在他們眼中，對待導購員，蘇寧可能會真正的象自己的員工一樣，去讓他們有一種歸屬感，而不是犯了錯誤就把我們的領(lǐng)導找來，罰款、處罰等。

　　我們在一個商場里工作，卻又代表著另一個品牌，要為他的利益而戰(zhàn)，有時，我們是孤獨的。如果有哪個企業(yè)，能不把我們只當成賣貨的，或許導購員的主人翁責任感就會更強一些，那么對產(chǎn)品的銷售就更有利，而不是你給了我工資和提成就算對得起我的那么純粹的雇傭關(guān)系。

　　我在小家電行業(yè)做導購已經(jīng)多年了，當然，我是一個平凡的人，沒有什么升遷的能力，我可能只適合做一個普通的導購員。但我感覺，大多數(shù)的導購員與我沒什么區(qū)別，沒有更多的保障，也看不到具體明確的前途。

　　以前我看過這樣的一個故事，說是兩個人的喝水問題有不同的方式去解決，一個是每天到河邊去拎水喝，夠喝了就行了，每天也不是很累；另一個則選取了修管道的方式，除了每天備足了水后，開始把精力用在修建管道上。十年之后，拎水吃的人可能還在拎水吃，但另一個只需要拿個杯子伸手即可有水喝了。我覺得我就是那個拎著桶喝水的人，只要有一天我停了下來，我就沒有水喝了?，F(xiàn)在，家電競爭激烈，代理商生存也很困難，在利潤空間壓縮的情況下，對我們導購員也是嚴上加嚴，基本工資都比較低，主要靠提成。如果分在效益好一些的門店還可以，如果分在一個垃圾店里情況就更慘了。以前，有張秉貴這樣的勞動模范，但是，現(xiàn)在，一切都是要看銷量的，沒有銷售量，等于就沒有效益，其它的客觀理由是不能講的。

　　導購員真正的明天在哪里呢？我一直在尋求突破，也期望能夠得到企業(yè)和所在商場的認可。

　　(責編 蔣士樺)