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以共贏的理念迎接電商時代
北京富田櫻花電器商貿(mào)有限公司(以下簡稱富田櫻花)成立于1992年，是阿里斯頓北京代理商，公司是集銷售、售后于一體。阿里斯頓在北京市場銷售的產(chǎn)品均由該公司進行安裝、保修、維修服務。為了提高客戶體驗，我公司完善的售后服務體系，并且建設了一支經(jīng)過嚴格技術(shù)培訓的專業(yè)安裝、維修隊伍，做到24小時內(nèi)快速上...
服務與銷售管理應分離
李總是北京某一線燃氣熱水器品牌的代理商，目前除了操作代理傳統(tǒng)渠道外，也進入了網(wǎng)絡渠道，主要操作京東平臺。他跟記者說，電子商務興起的最初一段時間，各品牌都面臨著渠道混亂，管理無序的狀態(tài)，誰都可以做線上業(yè)務，產(chǎn)品型號線上線下沒有區(qū)別，一些代理商早早嗅到了電子商務的機會，在廠家還沒有意識到或還沒有重...
需要重新構(gòu)架利益分配體系
電商時代最顯著的特征是滿足了用戶碎片化需求，在前期通過個性化的產(chǎn)品能夠滿足不同人群的不同需求，無論是差異化的產(chǎn)品、價格、便捷等各個角度，電商都能夠使用戶需求得到滿足，唯一美中不足的是來售后服務體驗，這也幾乎成為包括家電行業(yè)在內(nèi)的整個電商發(fā)展的瓶頸。究其原因，與喜人的銷售數(shù)字相比，售后的微利甚至...
代理商要具備服務好平臺的能力
在線上銷售產(chǎn)品，無論是對產(chǎn)品本身的評價或是對服務的評價，最終都會掛在產(chǎn)品之下。而消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時，往往是先看評價，而且重點還會看差評，任何的差評都會對消費者的購買決策形成誤導。當我們查閱家電產(chǎn)品的評價時，會發(fā)現(xiàn)，幾乎絕大多數(shù)的家電產(chǎn)品差評都與服務有關(guān)。因此，平臺商也會對合作供應商的服務提...
要完善服務體系建設
隨著電子商務的發(fā)展和日益成熟，近幾年來，安裝類電器的線上銷量也越來越大，據(jù)了解，煙灶行業(yè)內(nèi)，很多品牌線上銷售的安裝服務工作均由線下的經(jīng)銷商承擔。對于接單、打單、派單、接線、回訪等安裝與服務的瑣碎工作，如何才能使得線下的代理商做到能代表品牌實施服務，使品牌價值不受傷害。而作為線下的代理商又是如何...
服務對接 搶占電商先機
就本質(zhì)而言，電子商務是傳統(tǒng)零售業(yè)的延伸。從傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展情況來看，作為傳統(tǒng)零售業(yè)延伸的電商行業(yè)，未來會逐步從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務戰(zhàn)。所以，家電行業(yè)電子商務要想更好地發(fā)展，就需要建立和完善線下服務。傳統(tǒng)的家電代理商坐擁豐富的服務資源，本身在服務人員、倉儲物流、安裝維修保養(yǎng)等方面具備比較強的服務能力，...
阿里海爾強強聯(lián)合 紐帶卻是日日順
12月9日，阿里巴巴集團宣布，對海爾集團子公司海爾電器進行總額為28.22億元港幣(約合人民幣22.13億元)的投資。本次戰(zhàn)略合作中，阿里巴巴集團對海爾集團子公司海爾電器集團有限公司進行總額為28.22億元港幣的投資。其中阿里巴巴集團對海爾電器旗下日日順物流投資18.57億元港幣，設立合資公司...
