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服務模式創(chuàng)新落地 要突破哪些難點
京華誼聯盟電器技術服務有限公司總經理、約洗吧創(chuàng)始人陳紅艷，2002年進入美的北京分公司，從兼職促銷做起，至推廣主管、市場部經理、產品經理、大區(qū)經理。2014年12月離職創(chuàng)建家電清洗品牌“約洗吧”。近3年來，在服務模式創(chuàng)新落地的實踐中，在打造專業(yè)、值得信賴、值得尊重的服務團隊方面有著最真實的體驗...
“蛙兒子”背后 老齡、小戶家庭催生家電新市場
風靡世界的《旅行青蛙》背后，有一個令人哭笑不得的真相。據悉，這款游戲是日本生育部門應對日本社會生育率過低，為挖掘現有生育意向的年輕人，而聯合游戲公司共同開發(fā)的。在日本國內，如果連續(xù)玩該游戲超過一周，會被默認生育意向8級以上，后臺將向游戲玩家發(fā)送一封長達3500字的長信，鼓勵用戶親自生個娃……日...
舊房安新機 看壁掛爐安裝條件的適配性
目前隨著家電市場城鎮(zhèn)化的發(fā)展逐步穩(wěn)定，大部分城市的市場規(guī)劃已經基本飽和。但是相對于城市的穩(wěn)健發(fā)展，很多當地市場的環(huán)境相對比較復雜。首先很多地方配套系統(tǒng)非常少，而且很多家庭的居住環(huán)境密封性以及隔熱效果差，而且每家每戶安裝環(huán)境也區(qū)別很大，壁掛爐產品對家庭的適配性要求很高，壁掛爐在售前、售中和售后方...
精耕細作 從量變到質變
由消費理念轉變帶來的消費升級勢不可擋，滿足懶人經濟背景下的各種服務新模式不斷涌現，消費者只要動動手指就幾乎能把所有事情解決，對服務的需求已經越來越向有更好的體驗傾斜。近幾年經銷商的服務模式創(chuàng)新及技術升級步伐不斷加快，依托互聯網技術手段，精準篩選匹配服務商，讓用戶與服務商之間雙向選擇，豐富服務產...
政策驅動 健康促進 服務創(chuàng)新
現階段，中國整體經濟企穩(wěn)，家電行業(yè)處于盤整期，結構升級明顯。2017年家電市場多種品類量價同增，市場消費升級明顯，空調、洗碗機、空氣凈化器等多個品類實現雙線齊漲。受國家供給側改革、清潔能源等政策導向以及消費升級等需求導向的影響，家電市場表現出結構升級為主，成本上漲為輔，均價上行的主旋律。政策商...
結構優(yōu)化進行時 把握消費升級契機
國內家電市場已經連續(xù)多年保持增長態(tài)勢，但前幾年的增長動力更多來自于政策刺激。2008年起為了應對國際金融危機，國家出臺了大規(guī)模的產業(yè)刺激政策，其中家電下鄉(xiāng)政策極大地促進了農村家電產品的普及。隨后以舊換新、節(jié)能惠民等政策的推出，又引發(fā)了城鎮(zhèn)居民家電的替換潮。分擔了經濟危機帶來的重創(chuàng)。圖一：中國家...
調整銷售結構 提升消費體驗 實現極致服務
商業(yè)的本質就是商品和服務兩方面，商品方面就是做好結構調整，符合國家的銷售政策和導向，就像供給側改革一樣，家電行業(yè)走到了前列。對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，沒有大數據、云計算等基因，需要從商品結構調整，賣場服務，賣場體驗，場景化調整和極致體驗去努力，緊緊鎖定現有客戶。調整銷售結構從2017年開始，銷售結構...
服務能力是代理商在渠道變革中的核心價值
近年來，市場和渠道都發(fā)生了非常大的變化，可以說電商和互聯網+不但促進了渠道的變革，也讓廠商關系發(fā)生了變化，讓品牌格局呈現出新的局面。以前，一些營銷能力強的區(qū)域代理商可以憑借自己的能力，將某個二三線品牌打造成區(qū)域的一線品牌，其中以煙灶行業(yè)的品牌居多。而且，這樣的案例在全國各地都有，各個品類也都存...
渠道變革牽引廠商關系
盡管近幾年電商的發(fā)展，大家都認為傳統(tǒng)渠道受到沖擊在末落，但實際上，變革也是優(yōu)勝劣汰的過程，傳統(tǒng)渠道通過積極轉型升級，優(yōu)秀的企業(yè)競爭力還在不斷提升，形成產品及品牌結構的變化。比如，大家認為家電銷售在百貨渠道越來越沒落，百貨商場競爭優(yōu)勢也在不斷弱化，但實際上，百貨渠道已經開始打造更加專業(yè)化、個性化...
降低服務成本 提升服務效率
家電類后服務市場對服務最大的需求點就是快，當家里設備出現故障需要維修或者售后時，用戶的最主要訴求就是快速上門，快速修好。然后才是收費合理，服務標準化，服務體驗好，評價體系完善等要求。放心修（北京）科技有限公司成立于2015年6月，是由多家10年以上傳統(tǒng)意義的中央空調系統(tǒng)安裝、維修、保養(yǎng)的專業(yè)暖...
