蘇寧Expo超級(jí)店 加速去電器化

　　9月3日，蘇寧發(fā)布了正式推出全新一代實(shí)體零售門(mén)店——蘇寧Expo超級(jí)店(簡(jiǎn)稱(chēng)蘇寧超級(jí)店)的消息，臨近國(guó)慶，蘇寧在北京的首家超級(jí)店聯(lián)想橋店正式開(kāi)業(yè)。9月26日，在這家店開(kāi)業(yè)的前夕，記者特意來(lái)到即將開(kāi)業(yè)的蘇寧聯(lián)想橋Expo超級(jí)店一探究竟。

　　與蘇寧電器的傳統(tǒng)門(mén)店相比，蘇寧Expo超級(jí)店在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)方面涵蓋了3C、傳統(tǒng)家電、圖書(shū)、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，在店面的設(shè)計(jì)上則集合了創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)、智能服務(wù)升級(jí)，營(yíng)造出全新購(gòu)物體驗(yàn)，是蘇寧實(shí)體零售“科技轉(zhuǎn)型”的具體體現(xiàn)，未來(lái)也將成為蘇寧的主力型門(mén)店。

　　拓展百貨、日用品

　　“超電器化”品類(lèi)經(jīng)營(yíng)

　　蘇寧聯(lián)想橋Expo超級(jí)店緊鄰城市主干道，從門(mén)外正在更換的門(mén)頭看已經(jīng)有了變化，我們熟悉的“蘇寧電器”在這里只有“蘇寧”二字。早在今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東曾明確表示“將加速新一輪轉(zhuǎn)型，把蘇寧電器中的‘電器’兩字去掉”。此后半年多的時(shí)間內(nèi)，蘇寧線上線下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，紛紛開(kāi)始超電器品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，不但線上的蘇寧易購(gòu)向百貨、圖書(shū)、服裝衣帽、虛擬產(chǎn)品等拓展，7月份開(kāi)業(yè)的樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)已經(jīng)涵蓋了動(dòng)漫游戲、玩具模型等品類(lèi)。蘇寧Expo超級(jí)店則是全面開(kāi)啟蘇寧線下實(shí)體零售“去電器”的進(jìn)程，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)涵蓋17大類(lèi)、國(guó)內(nèi)外2000大品牌，在3C、家電的基礎(chǔ)上，增加百貨、日用、圖書(shū)、金融、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)，產(chǎn)品出樣總量超過(guò)40萬(wàn)，是對(duì)傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的全面突破。

　　在即將開(kāi)業(yè)的蘇寧聯(lián)想橋Expo超級(jí)店，記者趕巧遇到蘇寧電器總裁金明正與華北大區(qū)總經(jīng)理侯恩龍等蘇寧的相關(guān)高層在做開(kāi)業(yè)前最后的檢查，這足以證明，蘇寧對(duì)于蘇寧Expo超級(jí)店的重視程度。金明此前曾表示，在“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略下，Expo“超級(jí)店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)，將承載蘇寧線下豐富品類(lèi)、智能體驗(yàn)、科技轉(zhuǎn)型的重任，對(duì)于提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)踐線上線下融合新模式都有重要意義。蘇寧的“去電器化”基于對(duì)消費(fèi)者需求、對(duì)產(chǎn)品的研究，并圍繞消費(fèi)電子、家庭娛樂(lè)、家居生活、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行商品規(guī)劃和品類(lèi)拓展。并能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，增加客戶(hù)粘性和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提升單店收益。

　　品類(lèi)化布局

　　人性化時(shí)尚設(shè)計(jì)

　　2010年底，山田電機(jī)在中國(guó)的第一家店亞馬達(dá)電器落戶(hù)沈陽(yáng)。記者當(dāng)時(shí)曾感嘆亞馬達(dá)電器賣(mài)場(chǎng)內(nèi)舒適的購(gòu)物環(huán)境。而走進(jìn)蘇寧聯(lián)想橋Expo超級(jí)店，店面寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境給了我同樣的震撼。

　　在商品陳列、專(zhuān)區(qū)設(shè)計(jì)、室內(nèi)照明、中央空調(diào)溫度設(shè)定均遵守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并符合中國(guó)消費(fèi)者特點(diǎn)。粉紅色、綠色、藍(lán)色、桔黃色、粉色五種顏色分別代表了彩電、冰洗空、3C、廚衛(wèi)、生活電器和百貨等品類(lèi)，每個(gè)品牌都是在品類(lèi)區(qū)域內(nèi)展示產(chǎn)品，這標(biāo)志著蘇寧Expo超級(jí)店正在與國(guó)際賣(mài)場(chǎng)的店面品類(lèi)化布局接近。設(shè)計(jì)寬敞的購(gòu)物通道，高度適中的貨架，店內(nèi)樓層布局合理、功能專(zhuān)區(qū)分類(lèi)清晰，3米超寬主通道和產(chǎn)品主分類(lèi)標(biāo)志、品牌標(biāo)志、促銷(xiāo)標(biāo)志、體驗(yàn)區(qū)標(biāo)識(shí)、服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)等多層次的環(huán)境導(dǎo)引系統(tǒng)，清晰明確的設(shè)定了消費(fèi)者購(gòu)物路徑，讓消費(fèi)者站在門(mén)店的任何一個(gè)角落都可以將門(mén)店內(nèi)的商品一覽無(wú)余。

　　在品類(lèi)化布局的前提下，為了滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)于品牌產(chǎn)品的需求并突出品牌屬性，蘇寧Expo超級(jí)店在賣(mài)場(chǎng)入口和核心區(qū)內(nèi)規(guī)劃了品牌專(zhuān)區(qū)。如從北門(mén)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的右側(cè)就是一個(gè)超大的三星全產(chǎn)品展示體驗(yàn)區(qū)，三星深藍(lán)色碩大的品牌LOGO格外醒目，在這里，展示了三星最新推出的各類(lèi)產(chǎn)品。同時(shí)，在賣(mài)場(chǎng)的中心區(qū)，飛利浦產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)同樣吸引了我們的眼球。據(jù)透露，飛利浦在蘇寧的聯(lián)想橋超級(jí)店里有兩個(gè)總面積為70平方米的展示體驗(yàn)區(qū)，分別擺放了飛利浦的個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品和廚電產(chǎn)品。消費(fèi)者不但可以在體驗(yàn)區(qū)的休閑椅上小憩，還可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)飛利浦咖啡機(jī)現(xiàn)磨咖啡的美味。為了滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，Expo超級(jí)店還引進(jìn)了冰激凌品牌，讓原本枯燥的傳統(tǒng)電器賣(mài)場(chǎng)有了更多生活的味道。

　　無(wú)論是品牌的突出還是品類(lèi)化的融合，無(wú)疑都體現(xiàn)了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的大前提下，提升門(mén)店效益的新思路。

　　蘇寧超級(jí)店還配備了智能門(mén)禁、基于人體工程學(xué)的開(kāi)放式貨架，設(shè)置了產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、公共休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)、餐飲休閑區(qū)等，店面整體環(huán)境充分體現(xiàn)設(shè)計(jì)感和現(xiàn)代感，升級(jí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，也為供應(yīng)商提供了更好的產(chǎn)品展示平臺(tái)、銷(xiāo)售平臺(tái)。

　　據(jù)透露，蘇寧與全球頂尖商業(yè)設(shè)計(jì)公司美國(guó)MG2、日本國(guó)譽(yù)合作，為Expo超級(jí)店量身定做全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統(tǒng)，以人為本營(yíng)造全新購(gòu)物體驗(yàn)。Expo超級(jí)店的設(shè)計(jì)圍繞著科技(technological)、豐富(Bountiful)、簡(jiǎn)潔(Easy)、時(shí)尚(Fashionable)的設(shè)計(jì)理念，在外立面、店面環(huán)境、功能體驗(yàn)區(qū)、動(dòng)線導(dǎo)引等方面采用了全球最流行設(shè)計(jì)元素和國(guó)際前沿設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　信息化技術(shù)應(yīng)用

　　云服務(wù)智能體驗(yàn)

　　蘇寧的“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗(yàn)，為此，蘇寧在南京總部設(shè)立了概念店，研究產(chǎn)品、銷(xiāo)售流程、智能服務(wù)等，此次蘇寧超級(jí)店中應(yīng)用了概念店的部分科技轉(zhuǎn)型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強(qiáng)了店面的科技感、智能體驗(yàn)。其中的“蘇寧集成家居”更是將空氣凈化與調(diào)節(jié)、全屋凈水、智能化等多種的系統(tǒng)集合在一起，滿(mǎn)足高端消費(fèi)者的需求。

　　據(jù)了解，蘇寧超級(jí)店?duì)I業(yè)人員都配備智能手持終端，可隨時(shí)隨地完成價(jià)格查詢(xún)、庫(kù)存查詢(xún)、消費(fèi)訂單制作等工作，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程。與此同時(shí)，超級(jí)店內(nèi)的信息化應(yīng)用進(jìn)一步提升：率先引進(jìn)“電子價(jià)簽”，優(yōu)化價(jià)格管理和消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn);全店覆蓋WIFI熱點(diǎn)，為消費(fèi)者體驗(yàn)店內(nèi)電視、電腦、手機(jī)等智能終端提供了網(wǎng)絡(luò)硬件條件;店面采用了熱度分析系統(tǒng)、客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng)，記錄客流店內(nèi)分布、客流總數(shù)、消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品次數(shù)等數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的分析消費(fèi)者購(gòu)物行為，制定精準(zhǔn)銷(xiāo)售策略，持續(xù)提升店面經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

　　作為實(shí)體零售實(shí)踐“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”戰(zhàn)略的開(kāi)始，蘇寧超級(jí)店內(nèi)除了大量的信息技術(shù)應(yīng)用，還將提供部分云產(chǎn)品，帶來(lái)超前的云服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧在南京商茂店率先引進(jìn)了電子屏風(fēng)、智能客廳、智能廚房等智能家居產(chǎn)品，借助集成智能終端，與家居生活有關(guān)的各子系統(tǒng)如信息家電、燈光控制、窗簾控制、安防、場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等有機(jī)結(jié)合，通過(guò)云時(shí)代智能控制和管理，帶給消費(fèi)者“以人為本”的全新智能家居生活體驗(yàn)。未來(lái)，蘇寧超級(jí)店還會(huì)推出更多智能家居產(chǎn)品。

　　值得一提的是，蘇寧超級(jí)店還將集中提供諸多蘇寧云終端產(chǎn)品。如蘇寧應(yīng)用商店客戶(hù)端，它集合了應(yīng)用、游戲、音樂(lè)、視頻等多種內(nèi)容軟件，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)手機(jī)應(yīng)用軟件的獲取渠道與軟件管理服務(wù);蘇寧云閱讀(Subook)終端可為消費(fèi)者帶來(lái)多平臺(tái)、多場(chǎng)景的隨時(shí)隨地閱讀享受。

　　三年400店

　　助力線上線下融合

　　據(jù)悉，在金九銀十的購(gòu)物季到來(lái)之際，蘇寧將北京聯(lián)想橋、上海長(zhǎng)寧、廣州達(dá)鏢國(guó)際、南京商茂廣場(chǎng)4家核心旗艦門(mén)店升級(jí)為首批“蘇寧Expo超級(jí)店”。年內(nèi)，還將在天津、重慶、深圳、成都、武漢、沈陽(yáng)、杭州、西安、長(zhǎng)沙等城市開(kāi)設(shè)16家超級(jí)店，三年內(nèi)計(jì)劃改造升級(jí)400家。超級(jí)店作為蘇寧未來(lái)的主力型門(mén)店，將逐步增強(qiáng)線上線下在產(chǎn)品、資訊、配送、服務(wù)方面融合的功能，助推線上線下融合新商業(yè)模式的實(shí)施。

　　目前，消費(fèi)者即可在超級(jí)店的虛擬產(chǎn)品生活服務(wù)區(qū)登陸蘇寧智能客戶(hù)端，完成票務(wù)預(yù)訂、優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)，參與團(tuán)購(gòu)、度假旅游、資訊查詢(xún)等。基于大采購(gòu)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，蘇寧超級(jí)店與蘇寧易購(gòu)協(xié)同擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，尤其增加非電器品類(lèi)及系統(tǒng)集成服務(wù)產(chǎn)品的比例。

　　此外，超級(jí)店設(shè)置的客戶(hù)服務(wù)中心和3C服務(wù)中心在增強(qiáng)實(shí)體門(mén)店的產(chǎn)品安裝檢測(cè)、售后維修服務(wù)等功能的同時(shí)，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者共享的售后服務(wù)點(diǎn)，更好的服務(wù)線上線下消費(fèi)者。記者在探訪中就發(fā)現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)的自提點(diǎn)。原來(lái)，超級(jí)店的倉(cāng)庫(kù)中單獨(dú)開(kāi)辟了蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，增強(qiáng)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的自主提貨便利性。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，蘇寧超級(jí)店的適時(shí)推進(jìn)，是其線上線下融合模式新的體現(xiàn)，有助于單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升，也表明蘇寧對(duì)未來(lái)顧客需求研究和服務(wù)的能力逐步提升。而蘇寧“線上+線下”相互咬合，全方位滿(mǎn)足了消費(fèi)者不同購(gòu)物體驗(yàn)的需求，是對(duì)商業(yè)模式的顛覆和管理體系的重塑，重新定義了零售業(yè)全新的模式和標(biāo)準(zhǔn)。