隨著家電下鄉(xiāng)政策的深入推進和農民對生活品質需要的提高，很多農民家里不但購置了冰箱洗衣機等大件生活必需家電產品，熱水器等產品也進入了農村市場。但是，由于使用環(huán)境的復雜以及消費者對于熱水器等產品缺乏必要的使用常識，導致安全隱患頻發(fā)。因此，家電品牌和代理商要從服務的深入和市場教育等方面多管齊下，讓熱水器真正成為農民生活的幫手，而不是殺手。

　　西南某省一農民在使用電熱水器洗澡的時候，觸電身亡。品牌馬上派出法律顧問協(xié)調當?shù)氐恼畽C關人員趕到了該消費者家中。其家屬認為是產品的質量問題，跟品牌索要很高的賠償。起初，家屬因為情緒激動，封鎖了現(xiàn)場，拒絕技術人員做勘驗。

　　品牌的當?shù)貐^(qū)域經理請村里的人跟消費者溝通之后，得知了一個非常重要的線索。即這段時間以來，這個熱水器一直有漏電現(xiàn)象，但家里人認為沒事，沒有特別在意，也沒有找人查找原因或者維修，沒想到就發(fā)生了悲劇。

　　在得到家屬同意的情況下，品牌的區(qū)域經理勘驗了現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)熱水器的一根電線竟然裸露在水管上，電線的塑料外皮已經脫落，金屬絲完全暴露在空氣中。從現(xiàn)場的情況可以斷定，這個熱水器不是品牌服務人員安裝的。

　　經過與家屬的深入溝通得知，這個熱水器是2011年在當?shù)劓?zhèn)上的一個家電門市購買的，屬于正當渠道;熱水器的安裝也是品牌在當?shù)氐姆杖藛T上門安裝的，當時使用的反饋情況是沒有發(fā)現(xiàn)異常情況。既然是這樣，為什么還會出現(xiàn)現(xiàn)場的情況呢?原來，2012年的夏季，當?shù)匮雌诎l(fā)了一次洪水，大水淹沒了當?shù)孛穹浚芏嗉译姰a品都被大水泡過。這個農民家里當時也進了水之后，熱水器就不能使用了。于是，他找到了當?shù)氐囊粋€電工經過簡單的更換電線就能使用了。村里的電工因為不了解家電產品的安裝規(guī)范，竟然將零線與水管捆綁在一起，并做了簡單的絕緣處理。但是，長時間的使用之后，電線的絕緣層脫落，熱水器就開始漏電了。消費者也沒有注意到，就釀成了大禍。

　　熱水器廠家在給予死者家屬人道主義的救助之后，也檢討了自己的工作。首先，要有針對性地組織對農村消費者關于使用常識的教育工作。與城鎮(zhèn)消費者多年使用家電形成的較高的素質不同，農村的消費者缺乏必要的使用常識，這需要家電品牌、代理商和當?shù)刭u場利用多種形式，對消費者進行教育。二是切實提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網點的服務水平。以上案例中大水過后，如果發(fā)生在城市，專業(yè)的服務人員肯定會與消費者溝通，或者上門為解決產品的使用問題。但是農村的網點人員少，素質低，需要廠家和代理商多培訓，服務好農村的消費者。

　　因此，在大量的家電產品進入農村之后，服務網絡的打造還比較初級。有的服務網點虧損經營，有的服務人員職業(yè)素質不高等，這都需要廠家拿出戰(zhàn)略眼光和必要的手段盡快補上，讓農村成為品牌增長的源泉。