冰箱行業(yè)也講服務營銷

　　服務營銷是建立在產品的品質基礎之上的，價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等營銷方式是一種簡單重復的競爭，而品質服務將會是冰洗行業(yè)的突圍路徑。

　　從2009年開始，美菱提出服務營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，就已經從研發(fā)制造、渠道布控、服務網絡等方面制作了一個行之有效的流程路線圖，提出了“零缺陷設計、零缺陷制造”的健康產品體系，從根本上杜絕了不規(guī)范的產品流向市場。

　　之后，美菱推出了全新的“品質服務”計劃：不滿意您說話，折扣多少都不怕;有建議就送禮，直到冰箱送給您;不制冷就免單，美菱免費送給您;好冰箱重品質，專家為您做見證。按照這些計劃，美菱也正式將“品質服務”置于臺前，除了對消費者所提供服務內容的創(chuàng)新外，還引進第三方權威人士作為消費權益顧問。

　　美菱圍繞服務營銷開展的一系列活動，絕不是企業(yè)為了刺激銷售而推出了短期促銷行為，而是立足于企業(yè)長遠發(fā)展，保障消費者權益的價值體現(xiàn)。

　　消費者隨著生活水平的日益提高，對家電品質、消費體驗、服務等各方面的要求也與日俱增，他們需求在更加放心、更加公平、更加快樂的環(huán)境下消費。

　　美菱將公平價值觀與先進的服務營銷理念相結合，以品質服務實現(xiàn)了核心價值觀和核心競爭力的統(tǒng)一。

　　總之，如果企業(yè)能夠通過完善優(yōu)質的服務換來產品的美譽度和品牌忠誠度，無疑對于開拓廣大的三四級市場深有幫助。冰洗行業(yè)進入門檻相對比較高，大企業(yè)和小企業(yè)之間的差距比較大，行業(yè)整體服務水平的升級還需要經歷一個比較長的過程，這有賴于在大企業(yè)的品牌化、規(guī)范化、標準化的推動下，提升服務水平、滿足消費需求、增加服務競爭力。