一切以滿(mǎn)足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)

　　在這樣的大背景下，北國(guó)電器圍繞“立足顧客需求，尋求多種方式，使顧客看到或享受到價(jià)值并采取有效行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。”的營(yíng)銷(xiāo)理念，緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在產(chǎn)品上，做到品類(lèi)齊全、在價(jià)格上拒絕虛高及模糊，在通路上做到便利，在促銷(xiāo)上做到實(shí)惠參與率高，在人員上做到專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信，在環(huán)境上做到舒適及時(shí)尚，在購(gòu)物過(guò)程中做到快捷有序、在服務(wù)保障上做到售后無(wú)憂。堅(jiān)持以商品滿(mǎn)足顧客，以服務(wù)打動(dòng)顧客，以方式適合顧客，以誠(chéng)信贏得顧客。

　　（一）以商品滿(mǎn)足顧客

　　1、不同賣(mài)場(chǎng)的不同定位

　　企業(yè)特點(diǎn)：復(fù)合賣(mài)場(chǎng)+單體賣(mài)場(chǎng)

　　整體綜合型定位+營(yíng)業(yè)面積差異較大

　　賣(mài)場(chǎng)定位：全品類(lèi)超大超全的旗艦店

　　高端精品店

　　社區(qū)綜合大賣(mài)場(chǎng)

　　普通社區(qū)店

　　品類(lèi)專(zhuān)業(yè)店

　　2、同一賣(mài)場(chǎng)的不同重點(diǎn)

　　商圈不同 選擇需求不同(益友店分兩極，益元店百姓化)

　　人群不同 選擇重點(diǎn)不同(先天下時(shí)尚超前，北國(guó)新百中堅(jiān))

　　文化不同 選擇習(xí)慣不同(橋西和橋東的不同)

　　因此各門(mén)店要在大定位的基礎(chǔ)上，根據(jù)各自賣(mài)場(chǎng)不同特點(diǎn)確定品類(lèi)比例、品牌組合、商品出樣等，以滿(mǎn)足重點(diǎn)需求。

　　3、統(tǒng)籌策劃大型節(jié)假日，統(tǒng)一打造商品齊全形象

　　通過(guò)統(tǒng)一活動(dòng)，讓顧客感受在北國(guó)電器任何門(mén)店看到的任何商品都能在任何門(mén)店買(mǎi)到，即通過(guò)整體籌劃營(yíng)造北國(guó)電器商品齊全的統(tǒng)一形象。

　　4、主流客層的重點(diǎn)商品主推

　　主流客層是家電賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方向標(biāo)，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中致力于進(jìn)行主流客層的分析及維系，針對(duì)主流客層開(kāi)展商品主推。

　　例如: 先天下店：獨(dú)家商品獨(dú)家主推、新品獨(dú)家上市

　　北國(guó)總店、新百店：品牌大促、新品全面上市

　　社區(qū)店：特價(jià)機(jī)、低價(jià)專(zhuān)供資源傾斜

　　（二）以服務(wù)打動(dòng)顧客

　　1、強(qiáng)化內(nèi)功贏得信任

　　家電類(lèi)商品的專(zhuān)業(yè)化、顧客選擇的迷茫、顧客對(duì)商品功能的不了解都要求零售企業(yè)，必須專(zhuān)業(yè)才能有說(shuō)服力，必須了解需求才能滿(mǎn)足需求，必須引領(lǐng)消費(fèi)才能推動(dòng)商品，必須增值服務(wù)才能增加銷(xiāo)售，必須確保無(wú)憂才能確保長(zhǎng)久。因此，零售企業(yè)必須強(qiáng)內(nèi)功、商品知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)，打造服務(wù)品牌，進(jìn)行專(zhuān)家型營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)。北國(guó)通過(guò)店長(zhǎng)陪同式服務(wù)、印發(fā)《家電服務(wù)手冊(cè)》、《空調(diào)自檢光盤(pán)》、《電器保養(yǎng)手冊(cè)》等方式，贏得了顧客的信任。

　　2、改善硬件打造舒適購(gòu)物環(huán)境

　　北國(guó)電器每年都要進(jìn)行裝修改造，在豐富商品、提升店面形象的同時(shí)，更重要的是還要打造更加舒適的環(huán)境，使顧客置身愉悅的購(gòu)物環(huán)境中。例如：2012年斥資3000萬(wàn)余元打造的北國(guó)電器河北旗艦店——新百家電城。