無服務 不營銷

　　時至今日，服務已經(jīng)與營銷緊緊捆綁在一起。作為營銷方式的一種，服務已經(jīng)成為營銷不可脫離的范疇，這與現(xiàn)在用戶需求的改變和提升相關。

　　營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態(tài)的營造去推廣和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。過去，營銷的范圍很廣，廣義的營銷包括所有催生銷售的活動方式。無論是品牌推廣還是促銷活動等，都圍繞成交展開。現(xiàn)在盡管營銷方式更加多元化，但最后總的目的和結果從來沒有變過。只是在這個過程當中，營銷的方式更加溫和、更加人性化，更加貼切消費者的內心訴求。尤其隨著線上營銷的開展，更是給傳統(tǒng)營銷方式注入了新興因素，一方面，改產品導向為用戶導向;另一方面，改生硬銷售到情懷打動。這些具象的改變應用到傳統(tǒng)營銷方式當中最集中的表現(xiàn)就是服務、尤其是綜合服務水平的提高。之所以將這種方式稱之為服務營銷，除了營銷的結果和目的沒有改變、依然以達成銷售為主;另一方面很重要的原因就是提高用戶滿意度，以超出消費者訴求的服務內容和水平給對方更為愉悅的購買和使用體驗，樹立品牌的正面形象，保證長久的市場活力和較高的品牌辨識度。

　　服務營銷是在充分了解客戶需求的前提下，為充分滿足對方服務需求而在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業(yè)對客戶需求的深刻認識，是企業(yè)市場營銷質的飛躍。隨著社會分工的發(fā)展、科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也變得日益重要。產品、分銷、定價、促銷、人員是服務營銷中幾項重要要素。服務營銷是一種通過關注客戶，進而提供服務，最終實現(xiàn)有利交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象，即“誰才是客戶”。具體到家電行業(yè)，客戶群主要分為兩大類型，分銷商和消費者。對于企業(yè)來說，應該把所有分銷商和消費者看作上帝，提供優(yōu)質的服務。通過服務，提高客戶滿意度和建立忠誠度。 而對于廠家來說，分銷商占據(jù)舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量，因此，主要精力應放在處理好與各地分銷商之間的合作，建立合作、友好、互利的伙伴關系。

　　過去，在整個國民經(jīng)濟結構當中，處于第三產業(yè)的服務業(yè)并非支柱產業(yè)。時至今日，雖然服務產業(yè)依然沒有躋身主流，但是今天，越來越多服務業(yè)在國民生產總值中占主要比例，已經(jīng)成為足以影響主流產業(yè)發(fā)展的因素之一。所以，在探討服務市場細分、定位戰(zhàn)略，了解服務對象、服務顧客滿意等內容的基礎上，從服務營銷實施的角度，可以影響到服務產品設計、服務定價、服務渠道、促銷、有形展示、服務過程、服務人員等經(jīng)營管理。

　　在家電行業(yè)中，廠商越來越重服務管理和服務營銷，而且這種服務的對象范圍越來越廣，從終端消費者到下級客戶，都是行業(yè)內服務的對象，并以此為出發(fā)點，做了大量工作，有的雖然在嘗試階段，但已經(jīng)取得了服務營銷的切實市場效果，雖然這種效果以合作的長久和銷售達成為目的，但所收獲的卻不僅僅如此。