家電延保服務即延長家電保修期？靠譜不靠譜？

時下，很多家電賣場推出延保服務，多花家電產(chǎn)品價格5%-10%的費用，購買更長的保修期限。所謂延保服務，是針對家電產(chǎn)品提供延長保修期的一種服務。消費者購買家電產(chǎn)品以后都要長期使用，而廠家自帶的保修期一過，再想維修就要付出高額的費用，延保服務則可以幫助消費者花少量錢提前鎖定未來不可預知的高昂維修成本。通過走訪家電賣場發(fā)現(xiàn)，雖然都是家電延保服務，但各家賣場的延保價格卻不盡相同，但都遵循同一規(guī)則:以產(chǎn)品價位區(qū)分延保價格。例如一臺9988元的索尼4K電視，延保2-4年的費用分別是399元、499元和799元。而一臺價格4299元的三星曲面電視，延保2-4年的費用則分別是169元、299元和399元。

對此，有消協(xié)相關人士提醒消費者，購買家電延保服務時一定要在準確了解情況的基礎上理性選擇，不能僅聽推銷者的一面之詞。面對強制、捆綁銷售“延保服務”的行為，要敢于拒絕和投訴;如果自愿購買延保，一定要注意簽訂合同，而不能僅憑發(fā)票和延?？?。因為沒有具體的合同會導致缺乏明確的承諾和事前約定，日后發(fā)生糾紛時口說無憑;延保合同的內(nèi)容要詳盡，比如延保是整機延保還是主要部件延保，時間起始如何計算，故障責任如何界定，服務范圍是什么等等。

假茅臺、盜版書、7.5元的奶粉、幾十塊的貝因美奶粉、超熊洗衣粉、藍月殼洗衣液、vivi手機、山寨家電……近日多方指責讓拼多多陷入假貨風暴，有觀點稱拼多多上市“讓中國打假倒退二十年”，引發(fā)網(wǎng)絡討論。7月31日，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人黃崢和達達先后出面，就外界的具體質(zhì)疑進行了回復。黃崢表示，臨期奶粉將放在第一優(yōu)先位處理，同時明確標準，推動山寨商品產(chǎn)業(yè)升級。對于假貨問題，創(chuàng)始合伙人達達回應稱，假貨是人性問題，是社會問題，打假不是一家的事情，同行大家一起從供應鏈，到下游的銷售端，一起來打假，假貨才會越來越少，讓3歲的拼多多承擔全責是不公平的。

山寨產(chǎn)品誰該擔責?業(yè)內(nèi)相關人士指出，產(chǎn)品構(gòu)成商標近似侵權，如果品牌所有者起訴侵權的，那么這些產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售者肯定會構(gòu)成商標侵權。拼多多作為平臺，也應該對企業(yè)上線銷售的產(chǎn)品進行審查，如果是少量的侵權，還說得過去，這種大規(guī)模的銷售侵權產(chǎn)品的行為，平臺肯定存在疏忽或者過失，應該對侵權行為承擔連帶的侵權責任。

打假是電商平臺的義務，賣空調(diào)則是雷布斯始終邁不過去的坑。沒有發(fā)布會，沒有雷軍微博宣傳，打著“聰明，漂亮，像風一樣”口號的米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)低調(diào)現(xiàn)世。這是小米第三次試水空調(diào)市場，早在2015年，小米和美的合作推出 “i●青春智能空調(diào)”。2017年，小米通過生態(tài)鏈公司智米科技推出顏值出挑的智米空調(diào)，定價4399元。兩款產(chǎn)品市場反響冷淡，在電商平臺的銷售成績難以與格力、美的同價位產(chǎn)品相比。兩次試水都沒激蕩出水花的小米這次卷土重來，令人不禁想問：馬失前蹄重新歸來，小米勝算幾何?

談勝算，要顧著優(yōu)勢和劣勢。小米賣空調(diào)最大的優(yōu)勢也許是其先前產(chǎn)品積累下的口碑，這些口碑為其聚集了大批粉絲，這些粉絲聚集在小米自有渠道如小米官網(wǎng)、小米商城和米家，粉絲粘性極高。米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)延續(xù)小米一貫風格，其龐大的粉絲群最有可能成為第一批購買者。要說起劣勢就多了，和手機這類產(chǎn)品不同，空調(diào)、冰箱等大家電存在很高的技術壁壘，而用戶消費大家電重視品牌，因這關系到產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務是否有保證。而以線上起家的小米沒有技術，沒有工廠，也沒有渠道，線下是它的薄弱處。所以，短期內(nèi)看，小米難以顛覆格力、美的這些頭部玩家十幾年經(jīng)營積累起來的品牌和線下網(wǎng)絡。這次發(fā)布空調(diào)，看作是小米完善其智能家居產(chǎn)業(yè)鏈體系的一步更為恰當。

雖然世界杯已結(jié)束半月有余，而紅極一時的“法國隊奪冠、華帝退全款”卻余溫猶在。的確，這個近年罕見的全民刷屏事件，讓華帝整整霸占了兩個多星期的頭條。盡管這個世界杯期間的“全場最佳”營銷創(chuàng)意，讓華帝的品牌知名度得到了飛躍式的提升，卻也無可避免地受到不少質(zhì)疑。隨著中國消費者協(xié)會在7月18日通過微博表態(tài)，19日對外公開征集投訴正式介入，這個備受爭議的事件才終于有了一個公正的“裁判”。

八月伊始，中消協(xié)首次針對“華帝退全款”進行發(fā)聲，在官方微博發(fā)布了監(jiān)督報告，那么結(jié)果如何?根據(jù)華帝公司報告情況，截至2018年7月31日24時(即華帝公司對外承諾的退款完成日)，“法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成。華帝公司方面披露，“法國隊奪冠 華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24時，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。