智能鎖迎來最好發(fā)展時代

入了高速增長的時期，這幾年一直都在保持翻番的增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年，國內的智能鎖市場就達到了400萬套的規(guī)模，2017年超過了700萬套。今年的規(guī)?？隙ǔ^1000萬套。產(chǎn)品使用便利、安全帶來的體驗，使得智能鎖行業(yè)成為近年來很少出現(xiàn)的增長如此快速的新品類，并將逐漸成為普及型的產(chǎn)品。也是因為規(guī)模增長幅度大，引來眾多與之相關行業(yè)的品牌來參與市場競爭。參與的品牌多了，市場競爭充分了，市場教育動力更強，市場成熟速度更快。

安全和便捷性提升智能鎖的體驗感

中國的智能鎖較日韓來說，起步晚，但是起點高，且更了解中國市場，在聯(lián)網(wǎng)、開鎖體驗等方面甚至處于領先地位。

智能鎖最大的優(yōu)勢是消費者體驗好，使用方便，出門不用帶鑰匙。甚至包括家里沒人，但是有客人來了，可以通過授權碼進門，這些是原來的機械鎖無法體驗到的便捷性能。其實，因為具有聯(lián)網(wǎng)功能，智能鎖的動態(tài)隨時都能夠被主人掌握，例如機械鎖被強行撬開的時候，任何人都是不知道的，但以美的智能鎖為例，我們標配了防撬檢測，一旦有不法分子試圖撬開門鎖，用戶APP馬上就會收到報警提示，包括小孩子到了放學時間是否按時回家了、年邁獨居的父母開關門時間是否規(guī)律等動態(tài)可以在第一時間被用戶獲取。從這個意義上來講，智能門鎖遠比傳統(tǒng)機械門鎖安全的多，相當于給家庭設置了一張在互聯(lián)網(wǎng)上的安全網(wǎng)。

目前智能鎖的價格段非常寬泛，從幾百元到近萬元的都有，大品牌的常規(guī)產(chǎn)品價格段集中在1500~4000元之間。因此，在市場充分競爭的過程中，價格競爭首當其沖。因為這個行業(yè)的企業(yè)太多，難免魚龍混雜，產(chǎn)品品質參差不齊。不過關的產(chǎn)品也會給用戶帶來不好的體驗。

當然，在消費升級的背景下，智能鎖將很快從價格競爭進入到價值競爭階段，回歸到關注產(chǎn)品的使用體驗，安全性等。

目前阻礙智能鎖發(fā)展的大環(huán)境是好的，但是也有一些障礙。例如，中國的門千差萬別，沒有統(tǒng)一的標準，這導致門鎖的很多標準都無法真正地給予規(guī)范。尤其是對換鎖的用戶操作難度更高，更繁瑣。

通過市場調研我們發(fā)現(xiàn)，消費者在購買智能鎖的時候，對智能鎖的外觀顏值關注度非常高。因此，外觀的設計成為智能鎖競爭的一個重要因素。換句話說，即便是產(chǎn)品的性能很高，但是因為外觀不好看，消費者也不一定接受。目前市面上門鎖的主流結構形式主要是執(zhí)手式和推拉式兩種，風格也呈現(xiàn)簡潔化的趨勢，最近美的新上市的兩大門鎖系列，外觀設計簡潔，開門更加便捷，順應市場的潮流。

其次，消費者對于智能鎖的安全性非常在意。智能門鎖除了使用便利，安全才是鎖的核心功能。例如，鎖芯的等級，是否是真插芯。另外，消費者非常關注智能鎖電池的續(xù)航時長時間。因此，美的智能鎖配備的C級鎖芯、真插芯，搭配金融級安全芯片，最低功耗只有45μA，在行業(yè)內屬于最低的功耗水平。配合安裝8節(jié)電池，續(xù)航時間1年半，再加上外接USB充電接口，電量查看提醒等功能，讓消費者不用擔心在自己不知道的情況下，智能鎖沒電打不開了。

對于很多的換裝用戶來說，自己家的門能不能正常安裝智能鎖也是焦點問題。首先智能鎖匹配的門的規(guī)格，必須事先告知消費者，以免后期出問題，浪費溝通和上門的成本，更避免糾紛。有的消費者準備換個智能鎖，買了智能鎖之后，師傅上門一看門有問題，為了配合安裝，需要對門做一些改造，消費體驗就會比較差，甚至導致消費糾紛的發(fā)生。這也是目前智能鎖在安裝服務上經(jīng)常出現(xiàn)的問題之一。

智能鎖全面升級門鎖渠道

一般來說，常規(guī)的機械鎖渠道并不像家電產(chǎn)品那樣多元化，消費者在國美蘇寧、超市、專賣店都可以購買。機械鎖的銷售通路以建材市場、五金店為主。就市場現(xiàn)狀而言，智能門鎖線下銷售渠道的深度和寬度還不夠。隨著跨界大品牌進入智能鎖行業(yè)之后，智能鎖的渠道升級趨勢會非常明顯。以美的門鎖為例，我們會利用成熟的渠道體系，快速完成鋪貨和市場下沉的布局。

對于智能鎖的市場教育，隨著行業(yè)推廣力度的加大，讓一些消費者快速地知道了智能鎖這個產(chǎn)品，但距離家喻戶曉還是有一段距離的。

四年前，美的進入到智能鎖行業(yè)以來，就開始大力度地投入研發(fā)，摸索和嘗試智能鎖行業(yè)的特性。從工業(yè)設計到產(chǎn)品結構，從電控技術到售后服務體系和團隊組建，美的智能鎖已經(jīng)形成了一套完整的體系。尤其是核心技術，美的都具有自主知識產(chǎn)權。例如，最近美的新近推出的智能鎖是由獲得紅點、IF等眾多國際工業(yè)設計大獎的團隊設計的。還有，為了提高產(chǎn)品的安全性，美的智能鎖應用了互聯(lián)網(wǎng)連接技術，植入了獨立的安全芯片，避免遠程破解密碼等攻擊行為，成為行業(yè)內最早推出使用安全芯片的品牌之一。

近期普遍受到關注的特斯拉線圈問題的曝光，引起了消費者的擔憂，甚至對智能鎖產(chǎn)生了一些不信任。其實，被小黑盒打開的智能鎖并不多，絕大部分主流品牌的產(chǎn)品是沒有問題的。嚴謹?shù)漠a(chǎn)品設計和嚴格的品質把控，很容易把特斯拉線圈的問題屏蔽掉。所以，建議消費者在選購產(chǎn)品的時候，一定不要貪圖便宜，要選擇大品牌的產(chǎn)品，才能更有保障。為了樹立消費者的信心，美的通過聯(lián)合第三方的權威機構對新品做了測試，美的智能鎖的電控設計方案嚴謹，完全不用擔心小黑盒的問題。

打造完美的售后服務體系

智能鎖是一個比較特殊的產(chǎn)品，出了問題，必須是第一時間解決問題的。僅就服務的時效性來說，門鎖的要求可能比家電更為嚴苛。

提升服務的水平，服務安裝隊伍要能夠隨著智能鎖規(guī)模的增長而逐漸壯大，要能跟上行業(yè)的發(fā)展和技術的發(fā)展。因為服務量的增加，時效性的提高，安裝人員的數(shù)量和質量都有待于提高。美的作為一個成熟的品牌，無論進入哪個行業(yè)，都非常重視整個服務體系的打造。所以，美的在全國編織了一張廣度和深度都非常完善的服務體系。智能鎖產(chǎn)品進入市場之后，也能夠充分利用美的的服務體系優(yōu)勢。同時，與線上的第三方服務平臺和服務公司合作，充分保證服務的時效性和品質。其次，門鎖的設計也要更多地考慮到安裝的便捷性，從提升服務效率的角度出發(fā)設計。門有方向的問題，即左手開還是右手開。開門的方向不同，鎖的安裝就不一樣。有的時候，安裝人員要花一個小時的時間，才能解決方向的問題。美的智能鎖從設計上就考慮到不同家庭門鎖的安裝方向問題，通過一個小裝置，就能很快解決方向的問題，降低服務的專業(yè)性要求，也就能提高服務的效率。最后，美的智能鎖的服務團隊通過培訓提高已有服務商和服務人員的服務水平。

智能鎖行業(yè)剛剛起步，市場尚處于培育期，機會和市場并存。不管是類似于美的這樣的家電品牌，還是一些專業(yè)品牌，未來只有緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，提升產(chǎn)品的品質，不斷更新迭代技術，提高服務的質量，打造品牌的美譽度，就能成為智能鎖持續(xù)發(fā)展的獲益者。