熱烈祝賀第二期《培恩集成灶服務標準化售后工程師培訓會》完美收官！

在競爭日趨激烈的市場經濟中，售后服務作為一種非價格競爭手段，日益引起企業(yè)的重視。為提高經銷商工程師售后服務人員的服務水平和工作技能，2019年8月22日，培恩總部在培恩科技工業(yè)園舉辦了第二期《培恩集成灶服務標準化售后工程師培訓會》，來自全國各地的近百名經銷商售后工程師參加了本次培訓會。

合影留念

《培恩集成灶服務標準化售后工程師培訓會》為期兩天，分為理論培訓和實踐操作兩大部分，目的是為進一步提升經銷商售后工程師服務技能和服務水平，打造優(yōu)秀服務團隊，全面推進培恩集成灶售后服務水平而開展的。

對于企業(yè)而言，市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。因此，售后培訓對于每位經銷商售后工程師來說至關重要。

理論培訓

為了讓經銷商售后工程師對產品有著更深入了解，培恩電器售后專家首先為大家講解熱水器產品安裝規(guī)范要點、維修排障知識及集成灶產品工作原理、結構詳解等。同時，現(xiàn)場借助實體機手動拆裝機，向大家展示產品結構及故障判定。

此外，售后專家還將自己多年工作經驗進行總結，幫助經銷商售后工程師全面了解售后服務標準規(guī)范，深入學習什么是售后服務差異化，怎樣做好售后服務體驗，如何通過售后服務實現(xiàn)服務營銷，以及終端用戶老帶新等內容。

實踐操作

對于經銷商售后工程師而言，熟練掌握售后維修理論知識只是必備的基本技能之一，實踐操作嫻熟更是標準化售后服務的硬性要求。

本次培訓，售后服務專家?guī)е涗N商售后工程師深入工廠、展廳參觀，零距離進行親身體驗。各區(qū)域售后經理各自帶隊講解，主要關注集成灶、熱水器產品結構及備件名稱；集成灶、熱水器產品結構拆解、組裝；產品排障詳解，案例講解；產品維修知識等。

通過這些實踐操作學習，能夠幫助經銷商售后工程師在產品出現(xiàn)故障問題后，可以從容判定、分析、解決實際問題。此次培訓不僅讓經銷商工程師具備處理一般性故障問題的能力和技巧，也為今后打造區(qū)域性服務體驗，處理實際問題奠定了基礎。

展望未來

從2003年第一臺集成灶誕生，到如今銷售規(guī)模破百億，集成灶近年來逆勢而上，成為廚電行業(yè)的熱寵兒。在2019年上半年，集成灶的增速依然領跑廚電市場。據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，上半年集成灶累計同比增長52.4%。盡管如此，集成灶行業(yè)的售后服務卻如同“雞肋”般存在。

作為集成灶行業(yè)的佼佼者，培恩集成灶深耕廚電行業(yè)數(shù)年，潛心研發(fā)新技術新工藝，產品質量頗受廣大消費者的信賴。在確保產品質量的同時，公司格外重視經銷商工程師售后服務人員的服務水平和工作技能。7月底，培恩總部已經成功舉辦第一期《培恩集成灶服務標準化售后工程師培訓會》，參加培訓的經銷商售后工程師不僅掌握了產品的使用方法和售后技巧，還可以快速解決消費者在使用培恩集成灶中遇到的各種實際問題，極大增強了消費者的使用滿意度。

建立售后服務系統(tǒng)，是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，是企業(yè)擺脫價格戰(zhàn)的一劑良方，更重要的是，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷?！杜喽骷稍罘諛藴驶酆蠊こ處熍嘤枙返娜缙谂e辦，意味著培恩集成灶售后服務體系已經逐漸走向了標準化和系統(tǒng)化，培恩集成灶一直在為提高用戶滿意度而不懈努力！