網(wǎng)友：全網(wǎng)買不到合適的燃?xì)庠?，海爾：我?lái)！

“求助！全網(wǎng)買不到燃?xì)庠睿?歲娃上學(xué)沒(méi)飯吃！”2月13日，一位網(wǎng)名為“沐沐玩一會(huì)”的網(wǎng)友在網(wǎng)上焦急發(fā)帖，向廣大網(wǎng)友求助。原來(lái)，用戶家的燃?xì)庠钜呀?jīng)壞了一個(gè)多月了，想要安裝一臺(tái)新的燃?xì)庠?，可接連咨詢各大品牌，得到的回復(fù)都是因?yàn)槌叽鐔?wèn)題無(wú)法安裝。恰逢孩子要開(kāi)學(xué)，早晨出門前都吃不上一口熱乎飯，這可把一家人愁壞了。

但令人沒(méi)想到的是，帖子發(fā)出僅半小時(shí)，海爾客服便如同“及時(shí)雨”一般聯(lián)系上了這位網(wǎng)友，表示可以根據(jù)他的需求量身定制。72小時(shí)定制生產(chǎn)，半小時(shí)上門安裝，僅用三四天時(shí)間，海爾智家就解決了用戶的燃眉之急。據(jù)了解，這位網(wǎng)友正是來(lái)自山東濰坊的田先生。他家用的老設(shè)備，燃?xì)庠畹拈_(kāi)孔尺寸特別大，和市面上常見(jiàn)的尺寸相差甚遠(yuǎn)。無(wú)奈之下，他只能在網(wǎng)上發(fā)帖求助。而海爾智家客服看到帖子后，立即表示可以根據(jù)他的需求量身定制。

當(dāng)天，海爾服務(wù)師就帶上專業(yè)工具到達(dá)田先生家中，準(zhǔn)確測(cè)量現(xiàn)開(kāi)孔尺寸，并提供了一套詳細(xì)的改造方案。產(chǎn)品定制完成后，服務(wù)師立即上門，經(jīng)過(guò)打孔、安裝、調(diào)試，短短半小時(shí)，這場(chǎng)“廚房救援”行動(dòng)完美收官。田先生看著煥然一新的灶臺(tái)表示：“真的沒(méi)想到海爾這么快就給解決了，孩子上學(xué)出門前終于能吃上熱乎飯了?！碧锵壬呎f(shuō)邊豎起了大拇指，對(duì)海爾客服和服務(wù)的高效、專業(yè)表示認(rèn)可。

從一臺(tái)燃?xì)庠畹亩ㄖ频桨偃f(wàn)家庭的美好生活，像田先生這樣的案例還有很多，這些溫暖的故事背后，折射出的正是海爾智家“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。在家電以舊換新的大潮下，海爾客服始終把用戶體驗(yàn)放在首位，通過(guò)全流程的并聯(lián)協(xié)同，保障每一位用戶的需求都能得到及時(shí)響應(yīng)和圓滿解決，為用戶打造全流程的最佳體驗(yàn)。

用戶的滿意與信任，是海爾智家不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。面向未來(lái)，海爾智家將繼續(xù)圍繞用戶需求，持續(xù)升級(jí)服務(wù)模式，為更多用戶創(chuàng)造美好生活。