大金空調杭州模范事務所開業(yè)， 打造行業(yè)服務新標桿

3月25日，大金杭州模范事務所開業(yè)典禮在杭州隆重舉行。大金（中國）投資有限公司王剞副總裁、大金空調技術(中國)有限公司仲上昭次董事長等品牌高層、協(xié)會代表，以及浙江地區(qū)的經(jīng)銷商代表共同見證了大金技術服務模式的創(chuàng)新與發(fā)展。

作為行業(yè)里唯一自建售后技術公司的企業(yè), 大金視服務技術力為企業(yè)重要戰(zhàn)略。面對數(shù)字化變革和用戶需求的變化，大金不斷探索面向未來的服務創(chuàng)新模式，相繼在深圳、上海、南京、成都、北京設立了模范事務所?！按蠼鹉７妒聞账痹忈屃舜蠼鹪诜辗矫娴牟町惢?，集“技術展示、智能監(jiān)測、售后響應、培訓賦能、創(chuàng)新模式”于一體，進一步貫徹大金2025年的服務方針“以售后·工事之力提升大金品牌形象”，通過服務技能的提升、校企合作、異業(yè)聯(lián)合等方式，聯(lián)合大金全國事務所及售后服務網(wǎng)點，為用戶提供“快速·準確·親切”的優(yōu)質服務和保障。

以創(chuàng)新服務模式 打造行業(yè)服務標桿

杭州作為長三角核心城市群的重要樞紐，設立杭州模范事務所的主旨是響應國家“雙碳”與數(shù)字化戰(zhàn)略，突出大金節(jié)能化、數(shù)字化智能化監(jiān)測管理，以及服務優(yōu)勢。模范事務所內設空氣解決方案展示區(qū)、實操培訓道場、智能工具研發(fā)中心等八大功能區(qū)，面向不同用戶群體，展現(xiàn)大金在低碳節(jié)能、城市更新改造、空氣解決方案、智能化工具、以及具有大金獨有的daikin care服務創(chuàng)新模式。

這里不僅展示技術優(yōu)勢的品牌名片，也同時肩負暖通安裝培育的道場，面向協(xié)會、高校、經(jīng)銷商等相關方群體提供培訓和實機試煉，為提升安裝服務人員的整體水平賦能?！拔覀儾粌H關注單臺設備的性能，更將建立涵蓋客戶使用方式、機型選擇、安裝情況等全方位的服務體系；不僅面向內部員工，更邀請合作店鋪、經(jīng)銷商的技術人員參與，從而提升整個空調行業(yè)的技能服務水平?！?仲上昭次董事長在接受媒體采訪時表示。

數(shù)字AI+大金匠心 賦能高效售后體驗

外部的環(huán)境不斷在變化，大到城市更新、降碳節(jié)能，小到住宅用戶對于生活品質的追求，用戶的需求高，客戶對于服務的追求也不斷提升，如何在激烈的市場環(huán)境中構筑差異化的服務，不斷做出創(chuàng)新和進化，是大金追求的目標。

作為大金售后服務的重要一環(huán)，杭州模范事務所積極構建新型的售后服務體制和模式。據(jù)了解，杭州濱江模范事務所全面引入大金最新的AI數(shù)字化服務系統(tǒng)，通過智能診斷、大數(shù)據(jù)分析和遠程技術支持，實現(xiàn)售后服務的智能化升級。在工具展示區(qū)，藍牙真空表，藍牙鉗形表等智能維修工具的使用，能夠精準高效地為工程師提供現(xiàn)場的故障診斷，提升維修速度和質量。此外，該事務所還首次引入AI機器人，通過互動形式展示各類服務及解決方案，并提供在線展廳參觀，輻射整個浙江區(qū)域。

除了數(shù)字化AI手段，“人的力量”一直是大金最具特色的差異化服務?！胺盏谋举|始終是人，我們堅持自主開展售后服務并持續(xù)優(yōu)化，這是建立客戶聯(lián)系、獲取信任、精準把握需求的最佳方式。” 仲上昭次表示。結合在全國設立的166家事務所的技術服務人員之力，大金始終為用戶帶來高效、便捷、準確的售后服務。

跨界合作+人才培養(yǎng) 引領行業(yè)新發(fā)展

一直以來，大金便以開放創(chuàng)新、合作共贏的姿態(tài)，不斷引領行業(yè)發(fā)展。王剞副總裁在接受媒體采訪時表示：“作為一家全球化企業(yè)，大金高度重視中國市場。中國穩(wěn)定的政策環(huán)境和開放的經(jīng)濟環(huán)境為大金的發(fā)展提供了沃土。而以舊換新、節(jié)能改造等政策的推出，不僅為暖通行業(yè)創(chuàng)造了新的發(fā)展契機，促進了企業(yè)的技術研發(fā)創(chuàng)新與產品服務升級，也為終端消費者帶來了更高效節(jié)能、智能舒適的產品體驗，實現(xiàn)了社會效益與企業(yè)發(fā)展的多方共贏。“

這也要求大金在不僅要在生產方面進行投入，更要在技術創(chuàng)新、銷售模式和戰(zhàn)略合作等方面持續(xù)投入?！崩缭诓膳I域，大金與斑馬節(jié)能達成戰(zhàn)略合作，為消費者帶來更高效、節(jié)能的采暖體驗；為應對雙碳課題，大金更是聯(lián)合三浦工業(yè)，整合空調、鍋爐與空氣壓縮機技術，為工業(yè)廠房提供綜合節(jié)能解決方案，解決高能耗行業(yè)60%的能源痛點。

此外，大金始終秉持“服務核心在于人”的理念，構建覆蓋全產業(yè)鏈的人才培養(yǎng)生態(tài)。在企業(yè)內部，通過“1年實習+4年大金服務大學”的五年培養(yǎng)計劃，打造頂尖技師團隊；在提升行業(yè)能力方面，舉辦全國性的技能比武大賽，面向員工、經(jīng)銷商及高校學生開放，推動行業(yè)安裝維修標準統(tǒng)一，提升整體服務水平；在產學融合方面，與制冷專業(yè)高校合作，定向培養(yǎng)技術后備軍，將實戰(zhàn)經(jīng)驗與學術研究結合，為暖通行業(yè)智能化、綠色化轉型儲備新生力量。

大金杭州模范事務所的落成，是其“全生命周期空氣解決方案”戰(zhàn)略的重要實踐。未來，大金將繼續(xù)以技術創(chuàng)新為引領，以用戶需求為導向，推動暖通空調行業(yè)向智能化、綠色化方向發(fā)展，為實現(xiàn)“舒適、健康、節(jié)能”的生活環(huán)境貢獻力量。