羅清啟： 卡薩帝是中國家電的工業(yè)承重墻

全球家電業(yè)正在進(jìn)入新一輪的調(diào)整期：江森自控出售家用和輕型商用暖通空調(diào)業(yè)務(wù)，博世80億美元接盤；松下宣布裁員1萬人，并對“松下電器株式會社”進(jìn)行重組；三星、LG紛紛收購歐洲的暖通公司，拓展新的業(yè)務(wù)版圖；全球高端品牌美諾、斯麥格加速推進(jìn)技術(shù)升級以及人工智能的應(yīng)用。全球家電行業(yè)正在發(fā)生著怎樣的變革？在新時(shí)期企業(yè)應(yīng)該怎樣打造高端品牌？中國工業(yè)報(bào)就相關(guān)問題采訪了帕勒咨詢公司資深董事羅清啟。

卡薩帝不單純是品牌現(xiàn)象而是一個(gè)新的工業(yè)現(xiàn)象

中國工業(yè)報(bào)：從全球家電企業(yè)公布的2024年業(yè)績來看，“東升西降”的趨勢日漸明顯：美國的惠而浦凈銷售額166億美元，同比下降14.6%；歐洲的伊萊克斯?fàn)I收1361.5億瑞典克朗，同比增長1.3%；博西家電營收153億歐元，同比增長3%；美諾Miele營收50.4億歐元，同比增長1.7%；日本的松下營業(yè)額8.46萬億日元，同比下降0.5%；韓國的LG電子營收87.7萬億韓元，同比增長6.6%；中國高端品牌卡薩帝銷售額增長12%。據(jù)悉，卡薩帝今年上半年同比增長更是超過20%。如何看待全球家電業(yè)出現(xiàn)的“卡薩帝現(xiàn)象”？

羅清啟：這是一個(gè)樸素的好問題，它把以品牌為分析單位的工業(yè)體放置在一個(gè)統(tǒng)一的、類似宇宙微波輻射背景一樣的統(tǒng)一目錄中來比較。產(chǎn)業(yè)史學(xué)家錢德勒用規(guī)模和范圍兩個(gè)范疇對19世紀(jì)20年代到20世紀(jì)70年代全球范圍的相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了比較研究，它排除了種種主觀主義以及各色的教條，對國家、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)進(jìn)行了相同范疇的掃描，從底層邏輯上扭轉(zhuǎn)了對全球產(chǎn)業(yè)的深層科學(xué)認(rèn)知。錢德勒的研究最重要的不是找到了結(jié)論，而是確立了比較研究的共同微波背景即跨國產(chǎn)業(yè)比較的共同標(biāo)準(zhǔn)。

全球經(jīng)濟(jì)下行就像強(qiáng)磁輻射干擾出諸多的紊亂：總需求壓縮，成本難以控制，細(xì)分需求變異。對品牌背后的工業(yè)體系來說不是能否應(yīng)對這些紊亂，而是要在最短時(shí)間內(nèi)馬上應(yīng)對，它考驗(yàn)的是品牌工業(yè)體系在全球范圍內(nèi)的營運(yùn)彈性以及用戶對品牌調(diào)整的響應(yīng)意愿。可以利用不同方向的風(fēng)的船帆結(jié)束了中世紀(jì)航海的時(shí)代，它成為陸地與海洋關(guān)系史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?？ㄋ_帝就是家電工業(yè)里的可以利用不同經(jīng)濟(jì)周期里的不同風(fēng)向的風(fēng)的船帆，人們沒有注意到的是，它實(shí)際上已經(jīng)成為中國與主要工業(yè)國家電工業(yè)關(guān)系史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。產(chǎn)品是生產(chǎn)它們的工業(yè)體系的零售形態(tài)，品牌是工業(yè)體系零售的信用賬號，卡薩帝逆經(jīng)濟(jì)周期地領(lǐng)先發(fā)達(dá)工業(yè)國品牌的增速充分證明了中國家電體系的有效性和全球競爭力。從僅僅在工業(yè)體系環(huán)節(jié)上的活動(dòng)開始到在全工業(yè)體系全環(huán)節(jié)上活動(dòng)，卡薩帝表征著中國家電產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)業(yè)棋子到主導(dǎo)性體系棋手的一個(gè)嶄新的質(zhì)變。

卡薩帝綜合工業(yè)體系是中國家電的工業(yè)承重墻

中國工業(yè)報(bào)：高端品牌市場成為全球家電企業(yè)競爭的焦點(diǎn)：美諾Miele宣布將在未來幾年內(nèi)投入5億歐元，用于德國本土的創(chuàng)新和現(xiàn)代化建設(shè)，涵蓋了新的生產(chǎn)設(shè)施、技術(shù)升級以及人工智能的應(yīng)用；博西旗下高端品牌GAGGENAU嘉格納在北京的品牌店“嘉府”開業(yè)，展現(xiàn)了其深耕中國高端市場的雄心壯志；三星打響高端電視保衛(wèi)戰(zhàn)，啟動(dòng)“OLED倍增計(jì)劃”，將2025年OLED電視銷量目標(biāo)定為300萬臺。卡薩帝歷經(jīng)19年發(fā)展，品牌價(jià)值達(dá)到928億，市場規(guī)模穩(wěn)居NO.1。與其他高端家電品牌相比，卡薩帝一路快速成長的原因是什么？

羅清啟：不要用角色分析的方法去分析品牌，這樣的方式實(shí)際是對品牌進(jìn)行個(gè)性寫真，還是要唯物地分析，要分析品牌發(fā)展的工業(yè)基礎(chǔ)。卡薩帝是一個(gè)高速、高質(zhì)、高水平成本控制的綜合工業(yè)體系的果實(shí)。中國家電產(chǎn)業(yè)的全球成長過程大體經(jīng)過了三個(gè)階段：介入生產(chǎn)，開始大規(guī)模生產(chǎn)以及對外代工，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流等全環(huán)節(jié)經(jīng)營行為在全球展開。卡薩帝走向了中國傳統(tǒng)制造體系的反面，它從中國傳統(tǒng)的低成本的大規(guī)模制造系統(tǒng)里升騰起來。這個(gè)體系的產(chǎn)出物也就是供應(yīng)質(zhì)量與全球發(fā)達(dá)國家家電的供應(yīng)拉開了代別差距，它供應(yīng)了全球市場從來沒有過的產(chǎn)品，這是非常罕見的，為什么卡薩帝每年發(fā)布新品的思享薈會成為全球家電產(chǎn)品的斷代標(biāo)志就是這個(gè)原因。

多品類多型號斷代新品年度高速迭代的背后有三個(gè)最重要的能力。首先卡薩帝已經(jīng)成為全球家電新技術(shù)的應(yīng)用中心。其次它也是全球新的工藝技術(shù)應(yīng)用的樞紐，這兩個(gè)能力確保了產(chǎn)品技術(shù)與功能的領(lǐng)先，也確保了制造技術(shù)與制造速度的領(lǐng)先，這是保證工業(yè)體系提高創(chuàng)新應(yīng)用速度的充要條件。第三個(gè)能力是在范圍經(jīng)濟(jì)的框架下去控制成本。新品技術(shù)與功能的領(lǐng)先對研發(fā)就是挑戰(zhàn)，而多型號對生產(chǎn)工藝來說也是挑戰(zhàn)，這兩大挑戰(zhàn)會在經(jīng)濟(jì)性上疊合出一個(gè)巨大的成本陡坡。范圍經(jīng)濟(jì)性是未來所有工業(yè)體系的首要挑戰(zhàn)，跨國公司不再是用跨國去控制成本，而必須用零部件的范圍、整機(jī)的范圍和跨國的市場空間去成就成本的科學(xué)控制，這些工業(yè)體系背后的精妙細(xì)部是卡薩帝用戶快速響應(yīng)的秘密。

歷史上中國制造的成本優(yōu)勢來自于我們環(huán)境中的生產(chǎn)要素低廉的價(jià)格，它是一種環(huán)境要素的組合價(jià)格，更是一種工廠弱勢，卡薩帝讓我們看到的是一種代表中國新質(zhì)生產(chǎn)力的工業(yè)體系的綜合競爭力的崛起，是體系的崛起，卡薩帝作為一種成熟工業(yè)體系的出現(xiàn)，意味著與這類體系結(jié)合的所有生產(chǎn)要素都將獲得超常的工業(yè)競爭力，從這個(gè)意義上說卡薩帝體系已經(jīng)成為中國家電的工業(yè)承重墻。

對未來的工業(yè)來說失速就意味著失敗

中國工業(yè)報(bào)：當(dāng)前全球家電業(yè)進(jìn)入新一輪的重組期：博世集團(tuán)以80億美元收購江森自控全球家用和輕型商用暖通空調(diào)業(yè)務(wù)，并將其納入能源與建筑技術(shù)業(yè)務(wù)板塊；三星宣布以15億歐元收購歐洲最大空調(diào)設(shè)備公司Fl?ktGroup的全部股份；LG電子宣布完成對挪威熱水儲能技術(shù)公司OSO集團(tuán)的100%股權(quán)收購，拓展其在歐洲暖通空調(diào)（HVAC）市場的業(yè)務(wù)版圖；松下宣布全球裁員1萬人，將“松下電器株式會社”拆分為多家事業(yè)公司。全球家電業(yè)這輪重組有什么特點(diǎn)？其背后的推動(dòng)因素是什么？

羅清啟：這輪重組的主要特點(diǎn)是降本支配下的業(yè)務(wù)板塊的重新組合配置，紛紜而現(xiàn)的眾多并購其主要的目的是經(jīng)濟(jì)性的追逐，當(dāng)然也含有填充、優(yōu)化成績單的短期原因，發(fā)達(dá)工業(yè)體系內(nèi)工業(yè)單元的生存方式有樂高化的新傾向，但這類周期性的業(yè)務(wù)組合方式的意義不是很大。

隨著信息技術(shù)應(yīng)用的深入，整個(gè)社會的運(yùn)行效率大大提高，這其中當(dāng)然也包括工業(yè)。今日的工業(yè)體系已經(jīng)可以全部裝入控制論之中，節(jié)點(diǎn)之間的松耦合事實(shí)上被逐漸擠出工業(yè)體系，國別之間的工業(yè)比賽首先變成了一種速度的比賽，低速工業(yè)體系的成本無法消解，對未來的工業(yè)來說失速就意味著失敗。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是主導(dǎo)范圍經(jīng)濟(jì)是補(bǔ)充的傳統(tǒng)獲利方式會被范圍經(jīng)濟(jì)是主導(dǎo)規(guī)模經(jīng)濟(jì)是補(bǔ)充的未來方式所取代，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是速度，范圍經(jīng)濟(jì)是速度的限制的工業(yè)信仰也被顛倒過來:未來是范圍經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的高速度，這是振聾發(fā)聵的。這些特征在卡薩帝身后的工業(yè)體系中都出現(xiàn)了，這也是造成它的產(chǎn)品群團(tuán)能跨代領(lǐng)先的底層原因。想通過產(chǎn)業(yè)板塊的整合去追求大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性的想法即使在今天也是非常危險(xiǎn)的。未來的工業(yè)繁榮依賴于把技術(shù)來源用工業(yè)化的方式組織起來，把極限的用戶群用工業(yè)化的方式組織起來，然后再把這兩個(gè)環(huán)節(jié)全嵌于全鏈路的工業(yè)體系之中，一個(gè)全環(huán)節(jié)工業(yè)化的工業(yè)體系才可能在范圍經(jīng)濟(jì)的軌道上全程提速。

AI的低維是產(chǎn)品功能，AI的高維是工業(yè)功能

中國工業(yè)報(bào)：當(dāng)下AI正在重塑一切行業(yè)，給用戶帶來了全新的體驗(yàn)。美諾Miele推出的烤箱內(nèi)置攝像頭，能夠自動(dòng)識別食材并推薦最佳烹飪時(shí)間，洗衣機(jī)通過人工智能技術(shù)能夠延長衣物壽命；三星和LG最新研發(fā)的廚房家電不僅具備AI識別食材、推薦食譜等功能，還能通過APP實(shí)時(shí)監(jiān)控料理過程，甚至拍攝視頻和照片。卡薩帝最新發(fā)布了“AI深度科技”，冰箱實(shí)現(xiàn)了AI保鮮，洗衣機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)云錦的洗護(hù)，空調(diào)升級為AI動(dòng)態(tài)五恒空氣系統(tǒng)。高端家電品牌在AI的加持下將會發(fā)生怎樣的變化？中國高端品牌在這方面有什么優(yōu)勢？

羅清啟：不要把AI當(dāng)成一種智能技術(shù)來對待，如果是這樣的話那么家電產(chǎn)品僅僅是一些增加了芯片的新硬件而已。歷史告訴我們保存和傳遞知識的最佳容器是組織，而在工業(yè)中這個(gè)知識的容器是工業(yè)軟件，工業(yè)軟件成為一種最為完整的知識載體，從知識論的視角看，AI不是大規(guī)模加工數(shù)據(jù)的設(shè)備，它也是類工業(yè)軟件的大規(guī)模、大范圍的知識載體，只是相對工業(yè)軟件來說它具有了更強(qiáng)大的能動(dòng)性。

美國的工業(yè)為什么在繼英國工業(yè)化后能長時(shí)間領(lǐng)先，其中最為重要的一個(gè)原因是這個(gè)國家龐大的經(jīng)濟(jì)體量成為一種鍛煉和承載其管理能力的絕佳介質(zhì)。鐵路網(wǎng)絡(luò)成為美國乃至全球最大型企業(yè)的組織樣板，它也是商業(yè)教育體系成型之前最重要的啟蒙商業(yè)教育體系。英聯(lián)邦大跨度的市場空間適合資源型的貿(mào)易，不像美國一個(gè)完整的大型經(jīng)濟(jì)體可以生成各個(gè)工業(yè)門類的諸多大型公司，這種美國國內(nèi)市場提供的規(guī)模與范圍的經(jīng)濟(jì)性成為任何工業(yè)門類跨出國門走向全球的成本基礎(chǔ)。

從工業(yè)的角度看AI不是智能工具，它實(shí)際是個(gè)粘結(jié)工具或者說是組織工具，用戶群被組織到應(yīng)用場景之中，其智慧需要大量的數(shù)據(jù)來填充，也就是需要大量的用戶來組成并生成智慧。用戶正在質(zhì)變?yōu)楸唤M織大范圍和大規(guī)模地組織起來的用戶，用戶在工業(yè)視野中不再是規(guī)模巨大的模糊群團(tuán)，用戶的橫向直連成為現(xiàn)實(shí)，工業(yè)正在演變成一個(gè)被用戶群團(tuán)放大的組織，用戶不僅僅是使用離散產(chǎn)品的人，他們已經(jīng)在逐漸演變?yōu)槭褂霉I(yè)體系的人。

AI在不同國別的跨國公司中不是同步推進(jìn)的，其技術(shù)分布也是不均勻的。卡薩帝在AI啟航的初期就粘結(jié)住全球最大的用戶群，這像美國大體量的市場對其各個(gè)門類工業(yè)體系的快速哺育一樣，AI架設(shè)的工業(yè)與用戶間“工業(yè)與社會互聯(lián)”的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)成為放大組織規(guī)模的管理工具和組織形式。工業(yè)發(fā)展壯大的組織順序是：組織標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品工藝流程、組織分供方、組織基層工人，卡薩帝的經(jīng)驗(yàn)印證了未來工業(yè)發(fā)展壯大的組織基礎(chǔ)是工業(yè)直接地、大規(guī)模地組織其用戶，這就是我為什么把AI看成是一種組織手段的深層原因，卡薩帝在這方面的優(yōu)勢是率先把確切的用戶群組織到企業(yè)中來了，卡薩帝用戶數(shù)量的量級像工業(yè)化時(shí)代美國市場容量給美國工業(yè)企業(yè)的反哺一樣，它成為一種當(dāng)下時(shí)代最大的智慧反哺源泉。

高端家電要把家作為對象工程化地確立起來

中國工業(yè)報(bào)：從全球高端家電品牌來看，市場角逐的重心正在發(fā)生變化，比如，利勃海爾LIEBHERR通過無縫嵌入工藝與定制化面板技術(shù)，讓冰箱與廚柜完美融合，僅保留觸控屏的極簡交互界面；意大利高端品牌伽洛夫GRF與CFCA家裝全案聯(lián)盟合作，共同打造“家裝設(shè)計(jì)+家電定制”的一站式解決方案；高端廚電品牌SMEG斯麥格推進(jìn)與眾多知名建筑設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)師的合作，推出一系列詮釋“意大利制造”設(shè)計(jì)與精湛工藝結(jié)合的產(chǎn)品。從家裝、家居、家電的消費(fèi)趨勢來看，未來高端家電將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展走向？

羅清啟：所謂的高端是用高維的方式解決問題，而不是用高價(jià)格去解決問題。家裝、家居、家電的一體化方案進(jìn)家庭的問題宣講了很多年，但一直難以整合化推進(jìn)，這里有非常微妙非常困難的原因。家裝、家電、家居從來沒有作為一個(gè)完整的工業(yè)對象被工程化地確立起來，大家都是在三個(gè)領(lǐng)域離散化地制造工業(yè)品，家裝與建筑并沒有建立起工業(yè)化的聯(lián)系，以至于家裝一進(jìn)入過程就進(jìn)入一個(gè)半手工化的非工業(yè)過程，三者整合起來的入戶方案一進(jìn)入整合過程跟家裝一樣又進(jìn)入一個(gè)非工業(yè)化的控制進(jìn)程，管理協(xié)同的成本高昂難以實(shí)質(zhì)性推進(jìn)。

家的未來是一個(gè)智能未來，無論新老住宅都要達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)。家裝、家居、家電僅僅是新的智慧家庭的組成部分，我們必須把家的靜態(tài)組成和動(dòng)態(tài)生成過程作為工業(yè)對象工程化地確立起來，要真正考慮靜態(tài)組成部分的范圍經(jīng)濟(jì)性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，也要確立家的生成流程的經(jīng)濟(jì)性，這樣家作為一個(gè)工業(yè)工程才能標(biāo)準(zhǔn)化流程化，家作為一個(gè)工程的總成本才能大幅度地下降，建設(shè)的質(zhì)量才能達(dá)到時(shí)代的要求，生成的效率才可以前所未有地變高。

但是，僅僅靠供給側(cè)的綜合設(shè)計(jì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要一個(gè)重要的前提，就是把需求側(cè)的需求工程化地生成出來，供需在家這個(gè)工業(yè)工程平臺上同步推進(jìn)家的建設(shè)的工業(yè)化進(jìn)程，因此，從這個(gè)視角看，家裝、家居、家電都是一種進(jìn)入家工程的入口，但是，論工業(yè)工程的推動(dòng)能力只有家電是最強(qiáng)的，從卡薩帝的實(shí)踐看，它在未來擔(dān)負(fù)了一個(gè)把整個(gè)建家過程工業(yè)化的角色，這個(gè)過程和進(jìn)程是艱難的也是艱巨的，這是關(guān)于家的工業(yè)化走向縱深的一條必由之路，這也是我為什么把AI看成是一種組織工具的原因。

家裝、家居、家電之所以被分為不同的行業(yè)并且只能分類入戶的原因在于供需之間通信不足，通信能力不足的世界就是離散的世界，而卡薩帝目前正在用三翼鳥這個(gè)高維的方案配置能力把用AI組織起來的龐大用戶群納入到一個(gè)組織中來，因此，從本質(zhì)上看，數(shù)字孿生體不是物理世界的數(shù)字化拓片，它是在主體與對象之間構(gòu)建起前所未有的通信能力，這樣主體與對象才可以相互組織。