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如何為B2C平臺提供服務
從2007年起，電子商務的大潮席卷中國城市。中國家電行業(yè)如果不緊跟這個潮流的步伐，就會被市場所淹沒。通過最近幾年電子商務規(guī)模的增長幅度，我認為，電子商務的規(guī)模最終是要超越傳統(tǒng)渠道的。正是因為認識到電子商務的美好前景，我公司在經(jīng)過嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)研分析之后認為，對于代理商來說，自己做購物平臺非常難，...
建好服務隊伍抓住服務產(chǎn)業(yè)大商機
擁有高素質(zhì)的售后技術團隊，高效率的運作來解決客戶的問題，自然會得到用戶的認可。但同時由于整體社會環(huán)境的原因，人們對于售后服務也有一些職業(yè)的偏見，不尊重服務人員，但也的確在售后服務行業(yè)中存有一些素質(zhì)并不是很高的人員。在這方面一是要加強監(jiān)督，通過用戶回訪的形式進行自己售后人員的行為規(guī)范。另一方面在...
價格有限 服務無限
最初做家電銷售時，仍處于賣方市場，只要有好的貨源就有市場，可以利用時間差、地區(qū)差，把上海的上菱冰箱賣到北京、沈陽，把青島的海爾冰箱賣到西安、武漢，雖然只是轉(zhuǎn)個手，利潤卻不菲。但隨著市場的逐漸成熟，廠家開始把銷售平臺下移到縣級市場，這種大跨度的交易不僅使利潤空間越來越小，也對傳統(tǒng)的經(jīng)營模式提出了...
強身健體 打造新型服務商
。大潮流來了，堵是堵不住的。與其抱怨，不如去適應，發(fā)揮主觀能動性去尋找機會。作為一個代理商，靠大連鎖能減少壓力，或者靠廠家年年給虧損補貼，那是不現(xiàn)實的。當然誰都希望條件好一些，也都應該去爭取好的條件，但是代理商更多的精力應該用于以時間換空間，提高自己公司的核心競爭力，提高公司服務于市場的這種附...
兩小時打造代理商服務品牌
一個企業(yè)要想讓自己保持競爭優(yōu)勢，就要走在市場的前面，哪怕是半步。瑞豐公司的“兩小時服務承諾”將使公司的一系列管理提升到了一個新的水平。其實一個服務商的工作就像是爬坡的火車，要有兩個火車頭。國美、蘇寧等終端賣場是一個前面的火車頭，對品牌的市場銷售工作有很大的拉動力；服務商的市場推廣工作是后面的火...
非常滿意度是四位一體達成的
上海宏沛電子的總經(jīng)理董宏宵是一位說話很有親和力的女老板。雖然家電代理商行業(yè)中并不乏能干的女老板，但是專業(yè)的家電服務商中的女老板還是不多見的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服務商，董宏宵帶領的宏沛電子公司是唯一的一個。她說，非常滿意度的達成一定是廠家、代理商、服務人員和顧客四位一體才能達成。
通過全方位管理打造顧客滿意度
南京藝寧電器安裝服務有限公司，始建于1998年。原是一個名不見經(jīng)傳的安裝服務隊，從一個注冊資金只有一萬元和四名員工的安裝隊，發(fā)展到今天，已經(jīng)擁有一個安裝服務公司和一個銷售貿(mào)易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司，現(xiàn)設有5個管理部門，6個安維服務部，員工150多人，其中管理人員28名，專業(yè)工...
非常滿意的服務建設是一個長期的過程
北京的A.O.史密斯代理商銷售與服務職能合一，由同一個代理商操作。在A.O.史密斯的指導下，該代理商對服務的認知度不斷提高，并投入了大量資金進行服務體系建設，隨著對A.O.史密斯的服務理念的認識深化，其服務質(zhì)量、服務能力都有了長足的進步，在北京這樣超大城市、交通不便、人口密集、消費者要求較高的...
品牌定位與核心價值觀是做好服務的指南
在南華管理中心的代理銷售的范圍內(nèi)，共有13個直營城市，其中有包括石家莊、唐山、太原、青島、呼和浩特等6個一級城市和包括秦皇島、威海等7個二級城市。管理中心通過五個具有獨立法人公司實體中的13個服務隊的數(shù)百名員工實現(xiàn)對所代理區(qū)域范圍內(nèi)顧客的服務?？偨?jīng)理孫乃樹認為，一個代理商與廠家的關系是樹與藤的...
