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也許沒有投訴是買賣雙方都非常希望的事情，但有時候，投訴的確是無法避免的，在投訴無法避免的情況下，身為商家，必須站在顧客的立場上考慮問題，這一原則性要求是商家對投訴有效處理的條件。

對于大的家電企業(yè)，尤其是生產和銷售電視機、空調等產品類型的家電企業(yè)而言，都會在各區(qū)域市場自主設立服務分公司或者售后服務部，而僅僅是簡單的維護和保修，已經不能滿足現(xiàn)在家電行業(yè)的需要。

售后服務是公司整體戰(zhàn)略的一個部分，很多消費者在購買某些家電品牌的產品時，主要原因就是因為其售后服務的口碑非常好。在商業(yè)競爭同質化非常嚴重的情況下，售后顯然在操作上有較大的發(fā)展空間。消費者了解一個品牌往往是對該品牌一線導購員和一線售后人員的印象所決定的。兵法講究“以已之長，搏彼之短”，所以當感覺...

零售終端促銷管理是市場競爭過程中的重要武器。盡管不同的商家、不同的決策層都會對之有自己獨到的看法，但“贈品+VIP會員制+溫情服務”的方式也不失為一個成功的促銷案例.

住市場時機，以延伸服務的意識緊隨市場的需求，使美聯(lián)公司的市場不斷擴大。截止2008年底，A.O.史密斯的模塊鍋爐在西安地區(qū)已擁有400余家用戶，銷售量達1000臺，采暖面積近400萬平方米，市場占有率達60%以上，市場在陜西省已經覆蓋到縣級城市。

出于對品牌的熱愛還是嘗試著開起來專賣店，兩年下來，專賣店給我們帶來了意想不到的收獲，同時也帶來許多值得思考的地方。

在整體為用戶服務過程中，我們也感受到通過服務來獲得利潤客戶是不會反感的。例如我們在安裝中會提供一些高品質的配件，但不會要求用戶一定要使用我們提供的產品，可以自己去采購，但他自己買的價格與我們提供給他的是一樣的。在這方面我們不會采用高價推銷配件的手段賺錢，有時候消費者可能幾千元的熱水器舍得買，但...

銷售額逐年遞增，除了依托新亞商廈在焦作多年形成的知名度和完整的管控體系，從焦作本土消費特征著手，主打服務牌、人情牌確實為電器城的發(fā)展增色不少。

家電維修作為一個服務性的行業(yè)，在我國的發(fā)展是十分迅速的。但是行業(yè)也存在著很多問題，技術水平存在差距、服務人員的素質較低等。更沒有出現(xiàn)象海爾那樣有品牌效應的服務企業(yè)。賽維家電維修服務公司成立于2002年，是由海信公司出資組建的，也是我國唯一一家網絡遍及全國的、專門從事家電維修的企業(yè)。成立4年以來...

蘇寧電器是做空調起家的，而空調是一種對服務要求非常高的產品。所以蘇寧在為消費者服務上具有一定的優(yōu)勢。