區(qū)域家電企業(yè)要強化“地方”特色

　　區(qū)域家電企業(yè)由于其所處的特殊環(huán)境，市場空間相對狹窄，同時又面臨著外來家電連鎖、電商等多重擠壓和競爭。目前，區(qū)域家電企業(yè)所處的市場現(xiàn)狀是：電商的興旺對實體店沖擊不小，大量年輕人，特別是“80、90、00后”將關注點從實體店轉向電商;一些外來家電連鎖向區(qū)域市場擴張，蠶食著同一塊“蛋糕”，瓜分當地家電零售市場。這些都對區(qū)域家電企業(yè)的生存與發(fā)展形成了嚴峻的挑戰(zhàn)。在生存空間遭遇空前擠壓的現(xiàn)實面前，強化地方“特色”優(yōu)勢，無疑是區(qū)域家電企業(yè)的決勝之道。

　　精準定位 體驗營銷

　　對于家電賣場來說，定位很重要。賣場定位既要差異化，避免陷入競爭的紅海，同時也要因地制宜，結合當地實際。溫州市場，家電消費高端化現(xiàn)象很明顯。以溫州一百家電為例，經營的都是國內外口碑最好的大品牌，將這些品牌中的中高端產品，特別是智能家電產品作為最主要的推廣對象，樹立一百家電在市場中主打“精品”的形象實位。開辟了三星、蘋果等體驗店，經營品類涵蓋了彩電、空調、冰洗、廚衛(wèi)、音響數碼和小家電等，可以滿足家庭的所有需要，讓顧客一站購齊。

　　在賣場布局和營銷方面，深化兩個獨特的概念，即家電與家居配套和體驗式營銷。體驗式營銷增加了購買過程中的互動感和參與感。一百家電集精品展示區(qū)、未來科技區(qū)、超級體驗區(qū)、辦公自動化體驗區(qū)、時尚流行區(qū)、新品發(fā)布區(qū)為一體。另外，賣場還專門開辟了視聽體驗區(qū)、廚房體驗區(qū)、數碼體驗區(qū)、手機體驗區(qū)、電腦體驗區(qū)等區(qū)域。消費者不僅可以在一百家電看電影、聽音樂、玩電腦，還可以享受到“顧問式”的超值服務。

　　一百家電奉行差異化營銷，一直以來回避以價格為殺手锏的銷售策略。自成為第一個溫州最專業(yè)化的家電賣場到現(xiàn)階段的擴張調整，一百家電都力求堅持以家電消費引導者的形象來進行品牌與產品的推廣。在一百家電，拒絕購物的擁擠，摒棄挑選的疲勞，這是給消費者最直接的感受。

　　突顯特色 強化本土

　　面對外來連鎖在溫州駐扎，搶分溫州有限的“蛋糕”，一百家電認為，只有沉著應對，創(chuàng)新經營，才能得以生存發(fā)展。

　　一百家電現(xiàn)在的主要消費群體是以城市消費人群為主。為實現(xiàn)真正意義上的本土化發(fā)展，做強做久，一百家電從商品進貨、銷售購買、后續(xù)服務等各個環(huán)節(jié)都具有溫州市民購物的獨特性，彰顯出本土特色，讓消費者有親近感。尤其體現(xiàn)在服務上，建立完善的客戶服務體系，為顧客建立詳實的客戶檔案，提供專業(yè)化的售前、售中、售后服務。一百家電以五星級服務讓顧客 100%滿意為目標，并為消費者提供更加快捷的上門設計、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務。在家電購買或者使用過程中，若遇到各種疑難問題，只要撥打免費服務熱線，客戶服務中心都將無條件為消費者排憂解難。

　　說到根植溫州本土，不能不提一百家電多年來堅守的“溫州一百”信譽，在很多溫州人心中，溫州一百曾是帶著特有印記與自己過去的人生歲月牽絆在一起的：對于上了年紀的老人來說，或許婚嫁用品就出自一百商店;年輕些的溫州市民也總是能在家里找出幾件來自一百商店的東西……一百商店，是幾代溫州人的集體回憶。所以，這個在溫州當地根深蒂固的本土特色一定是一百家電的精髓所在，不但不能丟，還要利用好。

　　專業(yè)服務 度身打造

　　一百家電制定了很完善的處理規(guī)則和流程，有消費者投訴時，安排專門的人員負責，從接受投訴、協(xié)調、產品檢測，到糾紛最后的解決都會有人全程協(xié)助。在遇到糾紛時，有專人代替消費者將產品送至專門的檢測部門進行檢測，這樣，一方面使得糾紛處理有據可依，另一方面也為一些消費者減少了麻煩。

　　在一百家電，每銷售一件產品，就是承擔一份責任。因此一百家電首創(chuàng)了家電銷售“美學工程師”這樣一個崗位，即一百家電推崇的“美學服務”。凡在一百家電超市購買空調和視聽套餐(音響、高端彩電)即可享受由美學工程師提供的全套售前、售中、售后服務。確保產品與居室的格局協(xié)調，使音響效果達到設計極限。

　　對區(qū)域家電企業(yè)來說，外來連鎖、電商等在都在搶占市場份額，行業(yè)內競爭頗為激烈。區(qū)域家電企業(yè)要牢牢抓住“地方特色”不放松，做深做透深度營銷，做大做強品牌，做精做細服務，從而對目標消費者群體的吸引力更大。