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非常滿意度是四位一體達成的
上海宏沛電子的總經理董宏宵是一位說話很有親和力的女老板。雖然家電代理商行業(yè)中并不乏能干的女老板,但是專業(yè)的家電服務商中的女老板還是不多見的,尤其是被A.O.史密斯所肯定的服務商,董宏宵帶領的宏沛電子公司是唯一的一個。她說,非常滿意度的達成一定是廠家、代理商、服務人員和顧客四位一體才能達成。
細節(jié)落實是提升顧客非常滿意度最有效手段
沈陽賽利鵬電子有限公司2003年開始從事A.O.史密斯的服務工作,8年來,從最初4個人編制,到現在已經擁有了91人的服務隊伍,服務網點遍布遼寧省除鞍山、大連之外的幾十個省會及二三級城市,在沈陽市乃至遼寧省都是數一數二。他們的經驗是感受是什么呢?本刊記者連線賽利鵬電子有限公司總經理徐風平.
細節(jié)落實是提升顧客非常滿意度最有效手段
沈陽賽利鵬電子有限公司2003年開始從事A.O.史密斯的服務工作,8年來,從最初4個人編制,到現在已經擁有了91人的服務隊伍,服務網點遍布遼寧省除鞍山、大連之外的幾十個省會及二三級城市,在沈陽市乃至遼寧省都是數一數二。他們的經驗是感受是什么呢?本刊記者連線賽利鵬電子有限公司總經理徐風平.
通過全方位管理打造顧客滿意度
南京藝寧電器安裝服務有限公司,始建于1998年。原是一個名不見經傳的安裝服務隊,從一個注冊資金只有一萬元和四名員工的安裝隊,發(fā)展到今天,已經擁有一個安裝服務公司和一個銷售貿易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司,現設有5個管理部門,6個安維服務部,員工150多人,其中管理人員28名,專業(yè)工...
通過全方位管理打造顧客滿意度
南京藝寧電器安裝服務有限公司,始建于1998年。原是一個名不見經傳的安裝服務隊,從一個注冊資金只有一萬元和四名員工的安裝隊,發(fā)展到今天,已經擁有一個安裝服務公司和一個銷售貿易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司,現設有5個管理部門,6個安維服務部,員工150多人,其中管理人員28名,專業(yè)工...
非常滿意的服務建設是一個長期的過程
北京的A.O.史密斯代理商銷售與服務職能合一,由同一個代理商操作。在A.O.史密斯的指導下,該代理商對服務的認知度不斷提高,并投入了大量資金進行服務體系建設,隨著對A.O.史密斯的服務理念的認識深化,其服務質量、服務能力都有了長足的進步,在北京這樣超大城市、交通不便、人口密集、消費者要求較高的...
非常滿意的服務建設是一個長期的過程
北京的A.O.史密斯代理商銷售與服務職能合一,由同一個代理商操作。在A.O.史密斯的指導下,該代理商對服務的認知度不斷提高,并投入了大量資金進行服務體系建設,隨著對A.O.史密斯的服務理念的認識深化,其服務質量、服務能力都有了長足的進步,在北京這樣超大城市、交通不便、人口密集、消費者要求較高的...
品牌定位與核心價值觀是做好服務的指南
在南華管理中心的代理銷售的范圍內,共有13個直營城市,其中有包括石家莊、唐山、太原、青島、呼和浩特等6個一級城市和包括秦皇島、威海等7個二級城市。管理中心通過五個具有獨立法人公司實體中的13個服務隊的數百名員工實現對所代理區(qū)域范圍內顧客的服務??偨浝韺O乃樹認為,一個代理商與廠家的關系是樹與藤的...
A.O.史密斯最佳顧客滿意度管理經驗剖析(三)
幾乎是在南京工廠建廠的同時,A.O.史密斯在中國也建立了龐大而有效的分銷網絡,與廚衛(wèi)電器的主流商場、建材家居、及中國的一大批代理商、服務商建立起了很好的合作關系。從整個家電產業(yè)鏈的情況來看,代理商作為承上啟下的環(huán)節(jié),卻普遍都有一種不踏實感,有一種危機的意識,擔心渠道扁平化會整合掉他們的作用。但...
服務體系不該依附于銷售
由于一些企業(yè)對于服務本質的理解,還存在著許多偏差,從而形成一種錯誤的或者片面的認識。比如只注重結果,不考核過程;考核標準低,服務要求不高;認為服務就是為了帶動銷售。認識上的誤區(qū),對于企業(yè)的服務體系建設是非常不利的。